पूर्णत्वाच्या वाटेवर

परिपूर्णतेच्या मार्गावर: ओटोकर, ज्याने व्यावसायिक वाहनांमध्ये पहिली ISO 10002 प्रमाणित सेवा स्थापित केली, ती आपल्या ग्राहकांकडून R&D आणि अभियांत्रिकी अभ्यासाकडे अभिप्राय निर्देशित करते. अशा प्रकारे, ओटोकर उत्पादकाच्या समाधानानुसार वाहने तयार करते...
OTOKAR ने त्यांच्या प्रकल्पांमध्ये एक नवीन जोडले आहे जे विक्री-पश्चात सेवा धोरणे विकसित करतात आणि सेक्टरमधील सेवा मानकांची पातळी वाढवतात. नोव्हेंबर २०१३ मध्ये ओटोकर विक्री-पश्चात सेवा संचालनालयाच्या छत्राखाली ग्राहक समाधान कार्यसंघाने सुरू केलेल्या "ISO 2013 ग्राहक समाधान व्यवस्थापन प्रणाली प्रकल्प" सह, Otokar अधिकृत सेवा प्रमाणपत्र प्राप्त करणारी तुर्कीमधील पहिली अधिकृत व्यावसायिक वाहन सेवा बनली. ISO 10002 ग्राहक समाधान व्यवस्थापन प्रणाली प्रकल्पाचे उद्दिष्ट Otokar अधिकृत सेवांमध्ये सेवा गुणवत्ता वाढवणे आणि Otokar वापरकर्त्यांचे समाधान वाढवणे आहे. इस्तंबूलमधील आठ अधिकृत सेवा बिंदूंवर केलेल्या कामाचे पहिले फळ आधीच गोळा करणे सुरू झाले आहे आणि दीर्घकालीन उद्दिष्ट संपूर्ण तुर्कीमधील सर्व अधिकृत सेवा बिंदूंवर समान मानके स्थापित करणे आणि विकासाची गती वाढवणे हे आहे.
ग्राहकाचे महत्त्व
जरी प्रकल्प, ज्याचे प्राथमिक उद्दिष्ट ग्राहकांचे समाधान आहे, त्याला मोजता येण्याजोगे आर्थिक मूल्य नसले तरी, ओटोकर या प्रणालीमुळे ग्राहकांच्या अभिप्रायाचे तपशीलवार परीक्षण करते आणि अभियांत्रिकी अभ्यास आणि R&D मध्ये महत्त्वपूर्ण डेटा आणि योगदान प्रदान करते. इस्तंबूल सारख्या महानगरात मिळालेल्या निकालांच्या समांतर, हा प्रकल्प संपूर्ण तुर्कीमध्ये पसरेल आणि तेथून डेटा गोळा केला जाईल आणि त्याचे मूल्यांकन केले जाईल.
ओटोकर कस्टमर रिलेशन युनिट मॅनेजर एर्ग्युडर गुरेल यांनी सांगितले की ISO 2006 ग्राहक समाधान व्यवस्थापन प्रणाली, ज्याची अंमलबजावणी तुर्कीमध्ये 10002 मध्ये सुरू झाली, ही ऑटोमोटिव्ह आणि विशेषत: व्यावसायिक वाहन उद्योगातील मानकांच्या दृष्टीने स्वीकारणे अत्यंत कठीण प्रणाली आहे; “ओटोकरने आपल्या देशाची नवीन जमीन मोडण्याची परंपरा खंडित केली नाही, ओटोकर अधिकृत सेवा व्यावसायिक वाहनांच्या क्षेत्रात ISO 10002 प्रमाणपत्र प्राप्त करणारी पहिली व्यावसायिक वाहन सेवा बनली आहे. आमच्या प्रकल्पामुळे हे यश मिळाल्याचा आम्हाला अभिमान आहे. बिनशर्त ग्राहक समाधान प्रदान करण्याचे उद्दिष्ट असलेल्या प्रणालीमध्ये, अधिकृत सेवा आणि कारखान्याद्वारे ग्राहक अभिप्राय अंतिम केला पाहिजे. ओटोकर या नात्याने, प्रणालीसाठी आवश्यक मानके तयार करण्यासाठी आम्ही केलेल्या कामातील आमचे प्राथमिक ध्येय आमच्या अधिकृत सेवा बिंदूंमध्ये मानसिकतेत बदल घडवून आणणे हे होते. आम्ही हे साध्य केल्यावर, वॉरंटी नसलेली वाहने ग्राहकांच्या समाधानात वाढ करून ओटोकार अधिकृत सेवा निवडत राहतील याची खात्री करणे शक्य होईल. आमचा विश्वास आहे की जसजसा ग्राहकांना सेवा देण्याचा दृष्टिकोन बदलतो आणि आमच्या वापरकर्त्यांना याची जाणीव होते, तसतसे आमच्या अधिकृत सेवांची मागणी वाढते. थोडक्यात, आमचे प्राथमिक उद्दिष्ट ग्राहकांमधील आमच्या अधिकृत सेवांवरील विश्वासाचे नूतनीकरण करण्यासाठी योगदान देणे हे आहे.” गुरेल; "ओटोकर या नात्याने, आम्हाला विश्वास आहे की आम्ही आमची ब्रँड जागरूकता वाढवू आणि ग्राहकांच्या समाधानामध्ये आम्ही निर्माण केलेल्या फरकामुळे तसेच आमच्या ग्राहकांना प्रत्येक सेवा बिंदूवर त्यांना मिळणाऱ्या सेवेची गुणवत्ता सुधारण्याची अपेक्षा असल्यामुळे आम्ही आमची ब्रँड धारणा मजबूत करू."
मजबूत ब्रँड धारणा
ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी आणि सेवांच्या ग्राहकांच्या रिसेप्शन प्रक्रियेत सुधारणा करण्यासाठी हा प्रकल्प प्रथम इस्तंबूलमध्ये लागू करण्यात आला होता, याची आठवण करून देताना, ओटोकर-विक्रीनंतरच्या सेवा समूह युनिटचे व्यवस्थापक ओउझ डोरूक म्हणाले, “सेवांच्या परिस्थितीचे विश्लेषण करून, आम्ही कोणते क्षेत्र निश्चित केले. कॅलेंडरमध्ये विकासासाठी खुला आणि आयोजित प्रशिक्षण आम्ही ग्राहकांच्या समाधानाबद्दल जागरूकता निर्माण करण्याचा प्रयत्न केला. "मग आम्ही ग्राहकांना ही जागरूकता ठोसपणे परावर्तित करण्यासाठी आमच्या सेवांवर लक्ष ठेवण्यास सुरुवात केली," तो म्हणाला. मूल्यांकनाच्या व्याप्तीमध्ये निर्धारित केलेल्या निकषांच्या अनुषंगाने सेवा इच्छित बिंदूपर्यंत पोहोचल्या आहेत की नाही हे त्यांनी मोजले, डोरुक यांनी सांगितले की या प्रकल्पाचा विस्तार करण्यासाठी ते पुढील वर्षी काम करत राहतील, ज्याची फळे गोळा करणे सुरू झाले आहे, संपूर्ण तुर्कीमध्ये 100 Otokar अधिकृत सेवा.
Otokar ग्राहक संबंध युनिट व्यवस्थापक Argüder Gürel आणि विक्रीपश्चात सेवा गट युनिट व्यवस्थापक Oguz Doruk यांनी या कामामुळे ग्राहकांचे समाधान पुढील स्तरावर नेले. आता सर्वांचे लक्ष निकालाकडे लागले आहे...