सोल्यूशन प्लॅटफॉर्म तक्रारवार पगार बढती आणि मर्यादा वाढ यावर लक्ष केंद्रित करते. सार्वजनिक आणि खाजगी बँका त्यांच्या प्रचार मोहिमेद्वारे नवीन ग्राहक मिळवण्याचा प्रयत्न करत असताना, लाखो सेवानिवृत्त आणि कर्मचारी बँकांद्वारे ऑफर केलेल्या सर्वात आकर्षक ऑफरचे बारकाईने पालन करत आहेत. ब्रँड आणि ग्राहक यांच्यातील सेतूच्या भूमिकेला पूरक, तक्रारवारने वाढत्या स्पर्धेच्या या काळात पगाराच्या जाहिरातींवर लक्ष केंद्रित केले. ३१ मार्च २०२२ ते ३१ मार्च २०२३ या कालावधीतील माहितीनुसार; मागील कालावधीच्या तुलनेत 31 टक्क्यांनी वाढीसह बॅंकांशी संबंधित पगार प्रमोशनबाबतच्या तक्रारी पहिल्या क्रमांकावर आहेत. 2022 मध्ये 31 तक्रारी असलेल्या तक्रारी 2023 मध्ये वाढून 287 हजार 2022 झाल्या. मागील कालावधीत सार्वजनिक बँकांकडून प्रमोशनच्या 808 तक्रारी प्राप्त झाल्या होत्या, तर नवीन कालावधीत 2023 टक्क्यांच्या वाढीसह ही संख्या 3 वर पोहोचली आहे. खासगी बँकांमधील प्रमोशनबाबतच्या तक्रारी ५०६ वरून ४८६ टक्क्यांनी वाढून २ हजार ९६६ वर आल्या आहेत.
पैसे काढण्याच्या मर्यादेबाबतच्या तक्रारी 212 टक्क्यांनी वाढल्या आहेत
खाजगी आणि सार्वजनिक बँकांसाठी ग्राहकांनी उपाय शोधण्याचा आणखी एक मुद्दा म्हणजे पैसे काढण्याची मर्यादा. सर्व बँकांमधील पैसे काढण्याच्या मर्यादेबाबत तक्रारी 212 टक्क्यांनी वाढल्या आहेत. मागील कालावधीत 763 तक्रारींचा आकडा या कालावधीत वाढून 2 हजार 384 झाला आहे. बँकांनी त्यांच्या ग्राहकांना त्यांच्या मोहिमा आणि जाहिरातींच्या घोषणा करण्याच्या उद्देशाने पाठवलेले लघु संदेश आणि ई-मेल्सच्या तक्रारींमध्ये 52 टक्के वाढ झाली आहे.
पीओएस उपकरणाच्या तक्रारी ४६ टक्क्यांवर पोहोचल्या आहेत
आर्थिक जगात जवळपास प्रत्येक व्यवहाराचे आभासीकरण झाल्यामुळे ग्राहकांना भेडसावणाऱ्या समस्या आणि ते सोडवण्याची अपेक्षा असलेल्या समस्यांमध्येही बदल झाला आहे आणि त्यामुळे तक्रारींमध्ये वाढ झाली आहे. या संदर्भात, पीओएस उपकरणांबाबत प्लॅटफॉर्मवर पोहोचणाऱ्या तक्रारींमध्ये मागील कालावधीच्या तुलनेत ४६ टक्क्यांनी वाढ झाली आहे, हे या बदलाचा परिणाम आहे. पुन्हा, मनी ट्रान्सफर व्यवहार आभासी वातावरणात जाणवले आणि व्यवहारादरम्यान ग्राहकांना आलेल्या समस्या मागील कालावधीच्या तुलनेत 46 टक्क्यांनी वाढल्या.
संशोधनानुसार; नमूद केलेल्या कालावधीत, संपूर्ण बँकिंग प्रणालीतील तक्रारी 22 टक्क्यांनी वाढून 423 हजारांवरून 518 हजारांवर, खासगी बँकांबद्दलच्या तक्रारी 28 टक्क्यांच्या वाढीसह 295 हजारांवरून 377 हजारांवर आणि सार्वजनिक बँकांबद्दलच्या तक्रारी 10 हजारांवरून वाढल्या. 128 टक्के वाढीसह 142 हजार.
सार्वजनिक बँकांमधील HGS-OGS आणि KGS तक्रारी 44 टक्क्यांनी कमी झाल्या आहेत
या कालावधीत तक्रारींमध्ये घट अनुभवलेल्या विषय शीर्षकांची तपासणी केली असता, असे दिसून येते की सर्वात मोठी घट स्वयंचलित संक्रमण प्रणालींमध्ये अनुभवली गेली. आकडेवारीनुसार, मागील कालावधीच्या तुलनेत, सर्व बँकांपैकी 21 टक्के KGS-HGS आणि OGS तक्रारींमध्ये घट झाली, तर सार्वजनिक बँकांमध्ये हा दर 44 टक्के आणि खाजगी बँकांमध्ये 40 टक्के होता. याच कालावधीत सार्वजनिक बँकांमधील खाते देखभाल शुल्कात 30 टक्के आणि ऑनलाइन व्यवहारांमध्ये 37 टक्के घट झाल्याचे दिसून आले आहे.