CRM ची संकल्पना, जी आपण अनेकदा विकसनशील तंत्रज्ञानासह ऐकतो, ग्राहक संबंध व्यवस्थापन या शब्दांची आद्याक्षरे घेऊन तयार केली गेली. ग्राहक संबंध व्यवस्थापन म्हणून तुर्कीमध्ये अनुवादित, CRM माहिती तंत्रज्ञानावर आधारित आहे आणि त्याचा विकास करण्याचे उद्दिष्ट आहे. हे तंत्रज्ञान केवळ मोठ्या कंपन्यांद्वारे वापरले जात असताना, आता ते विकण्याचे लक्ष्य असलेल्या सर्व कंपन्यांसाठी एक अपरिहार्य तंत्रज्ञान बनले आहे. ठीक CRM म्हणजे काय?
CRM म्हणजे काय?
CRM ही एक सॉफ्टवेअर प्रणाली आहे जी ग्राहकांशी संबंधांच्या व्यवस्थापनासाठी वापरली जाते. ही एक अशी प्रक्रिया आहे जी विक्री प्रक्रिया सुरू होण्यापूर्वी संभाव्य ग्राहकाशी पहिल्या भेटीपासून कार्य करण्यास प्रारंभ करते. यात अनेक भिन्न घटक आहेत आणि हे सर्व फरक असूनही, ती एकाच इंटरफेसमधून सर्व डेटामध्ये प्रवेश करण्यास अनुमती देते.
CRM कार्यक्रम ग्राहक संबंध व्यवस्थापनव्यवसायात वापरण्यासाठी ते नियमितपणे ग्राहक डेटा संकलित करते आणि त्याचे विश्लेषण करते. ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्याच्या उद्दिष्टाव्यतिरिक्त, CRM चे उद्दिष्ट संभाव्य ग्राहकांना जिंकण्याचे देखील आहे.
CRM सॉफ्टवेअर म्हणजे काय?
CRM सॉफ्टवेअर हे माहिती तंत्रज्ञानांपैकी एक आहे जे ग्राहकांशी संबंध व्यवस्थापित करण्यासाठी उत्तम सुविधा प्रदान करते. "CRM सॉफ्टवेअर नेदर?" विपणन क्रियाकलाप सुधारण्यासाठी आणि विक्री वाढविण्यासाठी कंपन्यांद्वारे वापरल्या जाणार्‍या सॉफ्टवेअरच्या रूपात प्रश्नाचे उत्तर दिले जाऊ शकते. चांगले सीआरएम सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटमजबूत तांत्रिक पायाभूत सुविधांमुळेच हे शक्य झाले आहे.
सीआरएम सॉफ्टवेअरचा मुख्य उद्देश कंपनीचा नफा वाढवणे हा आहे. ब्रँडच्या पायाभूत सुविधा आणि उद्दिष्टांसाठी योग्य सीआरएम सॉफ्टवेअर प्रोग्राम असणे हा ब्रँडच्या यशातील सर्वात महत्त्वाचा घटक आहे. कंपनीसाठी CRM सॉफ्टवेअर वापरण्याचे फायदे खालीलप्रमाणे सूचीबद्ध करणे शक्य आहे:
- CRM कार्यक्रम त्याचा वापर केल्याने संघातील समन्वय वाढतो. कर्मचारी कामगिरीचे निरीक्षण करण्यासाठी हे एक अतिशय प्रभावी साधन आहे.
- ग्राहक विश्लेषण सक्षम करून, ग्राहकाच्या तपशीलांपर्यंत जाणे आणि विक्री प्रक्रियेत या तपशीलांचा वापर करणे शक्य करते.
- हे सर्व आवश्यक डेटा एकाच बिंदूमध्ये एकत्रित करून कंपनीमध्ये कॉर्पोरेट मेमरी तयार करण्यास सक्षम करते.
- डेटा एंटर करता येईल असे वातावरण तयार करून, ते नंतर डेटा विलीन करण्यासारख्या अडचणींना प्रतिबंधित करते. हे सर्व फायलींसाठी सुरक्षित वातावरण प्रदान करते.
- उत्पादकता आणि प्रेरणा वाढवण्यासाठी हे एक महत्त्वाचे साधन आहे.
- हे ग्राहकांचे वर्गीकरण करते आणि त्यांचे अनुसरण करणे सोपे करते. ग्राहकांशी संबंधात तुम्ही कोणत्या टप्प्यावर आहात हे जाणून घेतल्याने ग्राहक-विशिष्ट ऑफर आणि अभ्यास सादर करणे सोपे होते.
- यामुळे ग्राहकांशी संवाद क्षमता आणि ग्राहकांचे समाधान वाढते.
- ही एक प्रकारची निर्णय समर्थन प्रणाली म्हणून कार्य करते कारण ती निर्णय घेण्याची प्रक्रिया सुलभ करते.
ग्राहक डेटा का गोळा केला जातो?
निःसंशयपणे, डिजिटल चॅनेलमध्ये डेटा हा सर्वात महत्वाचा बिल्डिंग ब्लॉक आहे जिथे स्पर्धा दिवसेंदिवस वाढत आहे. ज्या लोकांपर्यंत पोहोचता येईल अशा लोकांची संख्या वाढवणे केवळ ग्राहकांचा डेटा गोळा करूनच शक्य आहे. सर्वात अचूक निर्णय घेण्याची कंपन्यांची क्षमता ग्राहक डेटावर किती अचूकपणे प्रक्रिया केली जाऊ शकते याच्या थेट प्रमाणात असते.
सीआरएम सिस्टम प्रत्येक ग्राहक, खरेदी, कंपनी प्रतिनिधींशी संवाद आणि सेवा विनंत्यांबद्दल सर्व माहिती गोळा करते, रेकॉर्ड करते आणि विश्लेषण करते. ही प्रणाली वापरकर्त्यांना प्रवेश करण्यासाठी स्पष्ट आणि समजण्यास सुलभ इंटरफेसमध्ये डेटा सादर करते.
CRM ग्राहक अनुभवात कसे योगदान देते
CRM धोरण संपूर्ण आहे. ग्राहक व्यवस्थापन, ऑफर व्यवस्थापन, ऑर्डर व्यवस्थापन, करार व्यवस्थापन आणि मानव संसाधने यासारखे ते बदलण्यायोग्य नाही. CRM मॉड्यूल्स समाविष्टीत आहे. त्याच्या व्यापकतेबद्दल धन्यवाद, ते सर्व विपणन क्रियाकलाप आयोजित करण्यास अनुमती देते.
ग्राहक संबंध व्यवस्थापित करण्याचा उद्देश ग्राहकांना परिपूर्ण अनुभव प्रदान करणे आणि ग्राहक निष्ठा सुनिश्चित करणे हा आहे. हे ग्राहक परस्परसंवाद वैयक्तिकृत करण्यासाठी देखील कार्य करते. कारण ग्राहकांच्या गरजा पूर्णपणे पूर्ण करण्याच्या दृष्टीने ग्राहक संबंधांचे वैयक्तिकरण खूप महत्त्वाचे आहे. CRM अनुप्रयोग उदाहरणे आणि बरेच काही CRM विशेषज्ञ तुम्ही ते soluto.com.tr वर पाहू शकता आणि CRM सॉफ्टवेअर आहे जे तुमचे कर्मचारी कोणत्याही प्रशिक्षणाशिवाय सहज वापरू शकतात.
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा