स्मार्ट विमानतळ संकल्पनेसह विकसित केलेल्या ऍप्लिकेशन्सबद्दल धन्यवाद, कनेक्शन केंद्र प्रवासापूर्वी प्रवाशांना माहिती देण्यास सुरुवात करेल आणि प्रगत डिजीटाइज्ड अभ्यागत अनुभवामुळे त्यांच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर त्यांच्यासोबत असेल आणि त्यानुसार विविध सेवा पर्याय ऑफर करेल. प्रत्येक गरज.
आपल्या अभ्यागतांच्या प्रवासाचा अनुभव समृद्ध करताना, इस्तंबूल विमानतळाचे उद्दिष्ट विमानतळावर येण्यापासून ते उड्डाणापर्यंतचे डिजिटल आणि भौतिक चॅनल अनुभव वैयक्तिकरित्या व्यवस्थापित करणे आणि या दिशेने पहिले विमानतळ असल्याचे त्याचे वैशिष्ट्य कायम राखणे हे आहे. एक नवीन दृष्टीकोन आणून, इस्तंबूल विमानतळ रीअल-टाइम डेटा अॅनालिटिक्स, ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन आणि SAS द्वारे ऑफर केलेल्या प्रगत विश्लेषकांमध्ये आघाडीवर असलेल्या आणि भागीदार रिपब्लिक, ग्राहक अनुभव अभ्यासातील एक अनुभवी व्यावसायिक भागीदार असलेल्या प्रवाशी-उन्मुख दृष्टिकोनाचा मुकुट बनवला आहे.
वर्षभरात 60 दशलक्षाहून अधिक पाहुण्यांचे आयोजन करून, IGA इस्तंबूल विमानतळ भौतिक संवाद कॅप्चर करून आणि समाधानाच्या समृद्ध संचासह ऑनलाइन परस्परसंवाद एकत्रित करून तंत्रज्ञान-केंद्रित प्रवासी अनुभव निर्माण करण्याच्या उद्देशाने एक नवीन प्रकल्प सुरू करत आहे. प्रवाशांच्या गरजा विमानतळावर येण्यापूर्वीच सुरू होतात, इस्तंबूल विमानतळ हे इस्तंबूल विमानतळ मोबाइल ऍप्लिकेशनच्या केंद्रस्थानी आकारले जाईल, एसएएस आणि पार्टनर रिपब्लिक द्वारे व्यवस्थापित डिजिटल ग्राहक प्रवास प्रकल्पासह, ते त्यांच्या प्रवाशांच्या गरजांचे विश्लेषण करेल. विमानतळावर पोहोचतात आणि त्यांच्यासोबत फ्लाइट गेटपर्यंत प्रवासाचा अनुभव देतात.
विनाव्यत्यय आणि आनंददायी प्रवास अनुभवासाठी डिजिटल तंत्रज्ञान केंद्रीत करणारी समाधाने SAS च्या बिग डेटा आणि प्रगत विश्लेषण प्लॅटफॉर्ममध्ये समाकलित केली जातील, ज्यामुळे त्यांना त्यांच्या प्रवासापूर्वी पाहुण्यांना ओळखता येईल, प्रवासाची चिंता कमी करता येईल आणि विमानतळावरील प्रत्येक टचपॉइंटसाठी उपाय तयार करता येतील. फ्लाइटला. उदाहरणार्थ, अतिथींना ते लाभ घेऊ शकतील अशा सेवांबद्दल मार्गदर्शन करणे, मार्ग/वेळेची योजना सुचवणे, पाहुण्यांच्या सवयींसाठी आकर्षक खरेदी ऑफर देणे आणि अतिथींच्या कृतींवर आधारित या सूचना अपडेट करणारे स्मार्ट ट्रॅव्हल फंक्शन लागू करणे ही इस्तंबूलची उद्दिष्टे आहेत. विमानतळ योजना साध्य करण्यासाठी.
एसएएस तुर्की आणि मध्य आशिया क्षेत्रांचे उपमहाव्यवस्थापक एमरे उल्टाव यांनी सहकार्याबाबत खालील विधाने वापरली: “आजच्या जगात कंपन्या आणि ग्राहक दोघेही माहितीच्या महासागरात पोहत आहेत. या दिशेने, ब्रँड आणि कंपन्या त्यांची उत्पादने आणि सेवा विकण्यासाठी त्यांचे लक्ष्य गाठण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. कंपन्यांसाठी त्यांची शाश्वत कार्यक्षमता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि ग्राहकांना त्यांच्या अनुभवाच्या व्याप्तीमध्ये समाधानी आणि आनंदी राहण्यासाठी डेटा-चालित डिजिटल परिवर्तनाच्या महत्त्वपूर्ण महत्त्वावर आमचा विश्वास आहे. जे लोक त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेतात आणि त्यांना वेळेवर सर्वात योग्य उपाय देतात ते पुढे उभे राहतील आणि त्यांचे ध्येय साध्य करतील. SAS च्या डेटा अॅनालिटिक्स तज्ञांच्या सहाय्याने राबविल्या जाणार्‍या या प्रकल्पामुळे, इस्तंबूल विमानतळ हे केवळ उड्डाणांसाठी विचारात घेतले जाणारे ठिकाण नाही, तर विशेषत: पसंतीचे आणि आनंद देणारे आकर्षण केंद्र बनणार आहे.”
Sinem Akgül Yılmaz, İGA विपणन आणि ग्राहक अनुभव संचालक; “आम्हाला जगातील सर्वात मोठे विमानतळ चालवताना आनंद होत आहे, जे प्रवाशांना उच्च दर्जाची सेवा देते. याशिवाय, आमचे विमानतळ प्रवाशांना पुरवत असलेल्या सेवांसाठी आम्हाला अनेक पुरस्कार आणि प्रमाणपत्रांनी मुकुट घालण्याची संधी मिळाली. 2021 मध्ये ACI एअरपोर्ट ऑफ द इयर आणि ब्रँडन हॉल एक्सलन्स अवॉर्ड्ससह, आम्ही या वर्षी प्रक्रिया आणि ऑडिट पूर्ण केले आणि SkyTrax 5 स्टार विमानतळ बनले. ग्लोबल CX अवॉर्ड्समध्ये, आम्ही एकंदरीत विजेते आणि 3 सुवर्ण आणि 1 कांस्य पुरस्कार तसेच बाल आणि कौटुंबिक अनुकूल श्रेणींमध्ये किरकोळ क्षेत्रातील सर्वोत्कृष्ट ब्रँड मिक्ससाठी विमानतळ पुरस्कारासाठी पात्र ठरलो. अर्थात आमचे पुरस्कार एवढ्यापुरते मर्यादित नाहीत. या यशांना अधोरेखित करणारा आमचा ग्राहक अनुभव-केंद्रित दृष्टीकोन मला येथे सांगायचा आहे. प्रवाशांच्या गरजांचे निरीक्षण करून, ऐकून आणि लक्ष केंद्रित करून आम्ही तयार केलेल्या उपायांसह प्रवाशांना टर्मिनलवर प्रवासाचा आनंददायी अनुभव मिळेल याची आम्ही खात्री करतो. हे करत असताना, आम्ही डिजिटल तंत्रज्ञानाला केंद्रस्थानी ठेवणारे उपाय तयार करतो. आम्हाला माहित आहे की प्रवासी विमानतळावर येण्यापूर्वी त्यांच्या गरजा सुरू होतात आणि आम्ही एक स्मार्ट प्रवास अनुभव घेण्याची योजना आखत आहोत जे पाहुणे विमानतळावर येण्यापूर्वी त्यांच्या गरजा समजून घेतील, त्यांना जे करायचे आहे ते करण्यासाठी त्यांना सूचना देतील. टर्मिनलवर करा, आणि अतिथींच्या कृतींवर अवलंबून या सूचना अद्यतनित करा आणि त्यांच्यासोबत फ्लाइट गेटवर जा. या प्रवासात, SAS च्या ग्राहकांचा अनुभव आणि विश्लेषण क्षमतांचा वापर करून आम्ही आमच्या प्रवाशांना आगामी काळात नवीन संवाद आणि अनुभवांसह एकत्र आणण्याची तयारी करत आहोत.”
मेहमेट मेटिन, पार्टनर रिपब्लिकचे महाव्यवस्थापक, यांनी या विषयावर एक विधान केले: “पार्टनर रिपब्लिक म्हणून, आम्ही SAS चे व्यावसायिक भागीदार म्हणून दीर्घ काळासाठी महत्त्वाचे प्रकल्प हाती घेतले आहेत आणि आम्ही अनेक क्षेत्रांसाठी मूल्य निर्माण करणारे प्रकल्प राबवले आहेत. IGA इस्तंबूल विमानतळाच्या गरजांसाठी सर्वात अचूक उपाय प्रदान करण्यात आम्हाला खूप आनंद होत आहे. या संदर्भात, आम्ही İGA इस्तंबूल विमानतळाला रिअल-टाइम डेटा विश्लेषण, ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन आणि विपणन तंत्रज्ञानासह सुसज्ज करून मूल्य निर्माण करणे सुरू ठेवतो.”
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा