डिजिटलायझेशनच्या प्रसारासह बदलत्या ग्राहकांच्या सवयी व्यवसाय जगताच्या विपणन धोरणांना आकार देत आहेत. 73% ग्राहक ब्रँडशी संवाद साधण्यासाठी लाईव्ह सपोर्ट लाईन्स पसंत करतात, तर व्यवसाय जे पारंपारिक कम्युनिकेशन चॅनेल मागे ठेवतात, ते डिजिटल दृश्यमानता मिळवण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी लाइव्ह सपोर्ट सिस्टमसह 7/24 स्वतःला उपलब्ध करून देतात.
दिवसेंदिवस डिजिटलायझेशनच्या प्रसारासह, ग्राहकांच्या वर्तनातील जलद परिवर्तन व्यवसाय जगाच्या विपणन धोरणांना आकार देते. बहुतेक ग्राहक व्यवसायांच्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे त्यांच्या गरजा पूर्ण करत असताना, ते आता ब्रँड्ससह त्यांच्या संप्रेषणात फोन किंवा ई-मेलऐवजी थेट समर्थन लाइनला प्राधान्य देतात. या विषयावरील Invesp चे संशोधन असे दर्शविते की केवळ 51% ग्राहक ई-मेल वापरतात आणि 44% ब्रँडशी संवाद साधण्यासाठी फोन वापरतात, तर 73% आता थेट चॅट लाइनला प्राधान्य देतात. लाइव्ह चॅट वैशिष्ट्य वापरणारे 38% ग्राहक यशस्वीरित्या संवाद साधल्यास उत्पादन खरेदी करतात, तर कंपन्या थेट समर्थनासह त्यांचे ऑर्डर मूल्य 43% ने वाढवतात.
स्थानिक लाइव्ह सपोर्ट सिस्टम आणि कम्युनिकेशन सोल्यूशन्स सुप्सिसचे संस्थापक एनेस दुर, जे त्यांच्या ग्राहकांसह व्यवसायांचे संप्रेषण चॅनेल एकाच अनुप्रयोगात एकत्रित करतात, त्यांनी या समस्येचे खालील शब्दांसह मूल्यांकन केले: “डिजिटालायझेशन पारंपारिक विपणन धोरण बदलते. कंपन्यांनी आता जाहिरात पद्धती वापरण्याऐवजी ग्राहकांचा अनुभव सुधारून साइट रहदारी आणि डिजिटल दृश्यमानता वाढवण्याचे उद्दिष्ट ठेवले आहे. आम्ही SMEs आणि स्टार्टअपना स्वयंचलित भाषा भाषांतर वैशिष्ट्यासह आमच्या विनामूल्य 7/24 ऑनलाइन समर्थन प्रणालीसह एकाच वेळी देशांतर्गत आणि जागतिक ग्राहकांशी संवाद साधण्यास सक्षम करतो.”
पुढील पिढीचे विपणन चॅनेल: थेट समर्थन लाइन
लाइव्ह सपोर्ट सिस्टीम व्यवसायांना पैसे आणि वेळेची बचत करण्यास अनुमती देते असे सांगून, सुप्सिसचे संस्थापक एनेस दुर म्हणाले, “डिजिटायझेशनच्या प्रसारामुळे, ई-कॉमर्समध्ये गुंतलेल्या व्यवसायांची संख्या दिवसेंदिवस वाढत आहे आणि ग्राहकांना विस्तृत स्पेक्ट्रमचा सामना करावा लागतो. म्हणूनच डिजिटली दृश्यमान असणे आणि संभाव्य ग्राहकांशी कनेक्ट होणे महत्त्वाचे आहे. लाइव्ह सपोर्ट सिस्टीम, त्याच्या कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या पायाभूत सुविधांसह, कामाच्या तासांच्या बाहेर काम करणे सुरू ठेवते, ज्यामुळे ग्राहकांना 7/24 संपर्कात राहता येते आणि प्रतीक्षा वेळ संपते. व्यवसाय कमी कर्मचार्‍यांसह चुका करण्याचे प्रमाण कमी करतात. ”
थेट समर्थन प्रणालीमध्ये अष्टपैलू एकत्रीकरण युग
काही ग्राहक अजूनही विविध संप्रेषण माध्यमे वापरतात हे अधोरेखित करून, एनेस दुर म्हणाले, “तंत्रज्ञान हा आपल्या दैनंदिन जीवनाचा एक भाग बनल्यामुळे, ग्राहकांना या क्षेत्रातील सर्व नवकल्पनांना त्यांच्या अनुभवानुसार व्यवहारात बदलायचे आहेत, परंतु त्यापैकी काही अजूनही एकनिष्ठ आहेत. विविध संप्रेषण चॅनेल. या टप्प्यावर, सुप्सिस म्हणून, आम्ही स्टार्टअप्स आणि एसएमईंना व्हॉईस किंवा व्हिडिओ कॉल, तिकीट, एसएमएस, ई-मेल, सोशल मीडिया आणि व्हॉट्सअॅप एकत्रीकरणासाठी एक बहुमुखी प्रणाली ऑफर करतो. अशा प्रकारे, व्यवसाय संप्रेषण चॅनेल नेहमी प्रवेशयोग्य बनवतात आणि कमी समर्थन कर्मचार्‍यांची आवश्यकता असते. आमच्या ऍप्लिकेशनमधील आमच्या कर्मचारी अहवाल वैशिष्ट्यासह, आम्ही उपाय तयार करू शकतो ज्यामुळे त्यांची उत्पादकता वाढेल.”
देशांतर्गत आणि मोफत लाइव्ह सपोर्ट सिस्टीम जागतिक स्तरावर उघडली आहे
लाइव्ह सपोर्ट सिस्टीमचा वापर अनेक क्षेत्रांमध्ये आणि बिझनेस मॉडेल्समध्ये केला जाऊ शकतो असे सांगून, सुप्सिसचे संस्थापक एनेस दुर म्हणाले, “आमची प्रणाली ई-कॉमर्स, आयात आणि निर्यात यांसारख्या अनेक क्षेत्रांमध्ये विविध क्षेत्रांना आकर्षित करते. आम्ही आमच्या देशांतर्गत अनुप्रयोगासह व्यवसायांना विनामूल्य समर्थन प्रदान करतो, जे आम्ही ग्राहकांचे समाधान वाढवण्याच्या आणि संप्रेषण समस्या दूर करण्याच्या आधारावर तयार केले आहे. ग्राहक अनुभव आणि विपणन धोरणांमध्ये ऑनलाइन संप्रेषण प्रणालीचे महत्त्व भविष्यात वाढतच जाईल या जागरूकतेने, आम्ही जागतिक, विशेषत: आपल्या देशासाठी खुले करण्याचे उद्दिष्ट ठेवले आहे.”
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा