TCDD परिवहनचे महाव्यवस्थापक हसन पेझुक यांनी 4 ऑगस्ट 2021 पासून सेवा देत असलेल्या सोल्यूशन सेंटरला भेट दिली आणि कामांची माहिती घेतली. सर्व संस्थांनी डिजिटलायझिंग जगाशी ताळमेळ राखला पाहिजे यावर जोर देऊन, पेझुक म्हणाले की सोल्यूशन सेंटर ऍप्लिकेशनसह व्यावसायिक क्रियाकलाप अधिक चांगले आणि चांगले बनवण्याचे त्यांचे लक्ष्य आहे.
महाव्यवस्थापक हसन पेझुक यांनी सांगितले की सोल्यूशन सेंटरने डिजिटल क्षेत्रात वेग आणि कार्यक्षमता आणली आहे; “परिपूर्ण हा चांगल्याचा शत्रू आहे. सोल्यूशन सेंटर हे आमच्या प्रवाशांशी चांगल्या संवादात चांगले आणि चांगले साध्य करण्यासाठी एक अतिशय महत्त्वाचे साधन आहे. सोल्यूशन सेंटर ऍप्लिकेशनसह, जे आम्ही आमच्या संस्थेत प्रभावी आणि कार्यक्षम कार्य सुनिश्चित करण्यासाठी एक महत्त्वाचे पाऊल म्हणून अंमलात आणले आहे, तुम्ही Whatsapp लाइन 0507 321 82 33, वेब पत्ता tcddtasimacilik.gov.tr, ई-मेल वापरू शकता. पत्ता cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, सोशल मीडिया खाती आणि EYBİS. मोबाईल ऍप्लिकेशनसह कम्युनिकेशन चॅनेलवरून येणाऱ्या ग्राहकांच्या विनंत्या एकाच केंद्रातून व्यवस्थापित केल्या जातात. म्हणाला.
"आमच्या नागरिकांच्या 120 हजार विनंत्यांचे मूल्यांकन केले गेले"
सोल्यूशन सेंटरची स्थापना झाल्यापासून आजपर्यंत 120 विनंत्या प्राप्त झाल्या आहेत आणि त्या संबंधित युनिट्सकडे पाठवण्यात आल्याचे सांगून, या मागण्यांच्या अनुषंगाने समस्यांचे त्वरित निराकरण करण्यात आले आणि फीडबॅकच्या अनुषंगाने सेवेचा दर्जा सुधारला गेला. , "टीसीडीडी वाहतूक, हाय-स्पीड ट्रेन्स, मेनलाइन, प्रादेशिक ट्रेन्स म्हणून, आम्ही मारमारे आणि बाकेन्ट्रेवर दररोज लाखो प्रवाशांची वाहतूक करतो आणि आमच्या मालवाहू गाड्यांद्वारे लाखो टन मालवाहतूक करतो. 365/7, 24 दिवस चालणाऱ्या सेवा क्षेत्रात, ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करणे खूप महत्वाचे आहे. हे साध्य करण्यासाठी, सर्व युनिट्सनी त्वरीत ग्राहकांच्या अभिप्रायाचे निरोगी समन्वयाने मूल्यांकन करणे आणि या दिशेने कृती करणे अत्यंत महत्वाचे आहे. म्हणून, आम्ही नियंत्रण आणि ऑडिटला देखील महत्त्व देतो जेणेकरून सर्व युनिट्स सोल्यूशन सेंटरद्वारे प्राप्त झालेल्या डेटाचे चांगल्या प्रकारे मूल्यांकन करू शकतील. मी देखील या प्रक्रियांचे बारकाईने पालन करतो.” त्याने सांगितले.
पेझुक यांनी असेही म्हटले: “आमचा विश्वास आहे की आम्ही आमच्या परिवहन आणि पायाभूत सुविधा मंत्रालयाच्या दृष्टीकोनानुसार सोल्यूशन सेंटर ऍप्लिकेशनसह आमच्या नागरिकांशी प्रामाणिक आणि निरोगी संवाद स्थापित केला आहे. आम्ही सोल्युशन सेंटरला एक महत्त्वाचा ऍप्लिकेशन म्हणून पाहतो जो आमच्या संस्थेबद्दल आमच्या नागरिकांची धारणा ठरवतो.”
TCDD Tasimacilik, YHT, मेनलाइन आणि प्रादेशिक गाड्या, तसेच शहरी वाहतूक नेटवर्कसह रेल्वेमधील प्रवासी वाहतुकीचा अग्रगण्य ब्रँड, ग्राहकांचे समाधान सुधारण्याच्या उद्देशाने नवीन अर्जावर स्वाक्षरी केली आहे.
सोल्यूशन सेंटरने ऑगस्ट 2021 मध्ये सेवा सुरू केली…
TCDD परिवहन महासंचालक 'सोल्यूशन सेंटर' ऍप्लिकेशनसह एकाच चॅनेलद्वारे प्रवाशांशी संवाद साधते, ज्याने 4 ऑगस्ट 2021 रोजी सराव केला.
444 82 33 क्रमांकाच्या कॉल सेंटर कम्युनिकेशन लाइन व्यतिरिक्त, अॅप्लिकेशन, ज्यामध्ये प्रवाशांच्या सर्व विनंत्या, तक्रारी आणि सूचना एकाच चॅनेलद्वारे नियंत्रित केल्या जातात, जलद आणि अधिक प्रभावी उपाय शोधण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावते.
प्रवासी अनुप्रयोगामध्ये खूप स्वारस्य दाखवतात, ज्याची सोशल मीडिया खात्यांद्वारे विनंती केली जाऊ शकते, 0 (507) 321 82 33 वर WhatsApp कम्युनिकेशन लाइन आणि 'सोल्यूशन सेंटर' टॅब, ज्यामध्ये EYBİS मोबाइल अनुप्रयोगाद्वारे देखील प्रवेश केला जाऊ शकतो.
३० मिनिटांत परत येण्याचे ध्येय आहे...
सोल्यूशन सेंटर ऍप्लिकेशन प्रवाशांना सहजतेने तसेच इन-हाउस कम्युनिकेशनच्या फायद्यांसह समस्यांचे निराकरण करण्यात सक्रिय भूमिका बजावते.
सोल्यूशन सेंटर ऍप्लिकेशनसह, अनेक माध्यमांमधून वाहणाऱ्या आणि एकमेकांशी एकत्रित केलेल्या माहितीचे मूल्यमापन केले जाते, आणि व्यत्यय त्वरीत हस्तक्षेप केला जातो आणि प्रक्रिया सहजपणे अनुसरण केली जाते.
रिझोल्यूशन सेंटरद्वारे नागरिकांनी केलेले अर्ज 5 मिनिटांच्या आत सिस्टममध्ये रेकॉर्ड केले जातात आणि संशोधनाची आवश्यकता असलेल्या किंवा ठराविक कालावधीत पसरलेल्या समस्या वगळता 30 मिनिटांत प्रतिसाद देण्याचे उद्दिष्ट आहे.
नागरिक सर्व प्रकारच्या समस्या समाधान केंद्राकडे कळवतात…
रिझोल्यूशन सेंटरला दररोज अंदाजे 600 अर्ज प्राप्त होतात.
ट्रेन सेवा, तिकीट प्रक्रिया, हरवलेल्या वस्तू यासारख्या मदतीसाठीच्या विनंत्यांव्यतिरिक्त, नागरिकांच्या सूचना प्रामुख्याने सिस्टमवर प्रसारित केल्या जातात.
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा