ट्रान्सपोर्टेशनपार्क इंक. पॅसेंजर रिलेशन युनिटने 7 महिन्यांत ट्राम, बस, टर्मिनल आणि पार्किंगच्या समस्यांबद्दलच्या एकूण 286 तक्रारींचे निराकरण करून नागरिकांचे समाधान केले.
10 वेगवेगळ्या मुद्यांवरून तक्रारी
ट्रान्सपोर्टेशनपार्क पॅसेंजर रिलेशन युनिटला एकूण 10 वेगवेगळ्या चॅनेलवरून तक्रारी येत आहेत. वेब, फोन, सायमर, याचिका, फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, ओपन डोअर, 153 आणि मेलद्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारी प्रवासी संबंध युनिटकडे पाठवल्या जातात. 6 महिन्यांत वेबवरून 232, फोनवरून 134, CIMER कडून 69, सोशल मीडियावरून 44 आणि ओपन डोअरवरून 5 तक्रारी आल्याचे सांगण्यात आले. याशिवाय प्रवासी संबंध विभागाकडे एकूण 5 हजार 229 तक्रारी आणि 782 निराधार तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत.
153 सह सतत समन्वयित
ट्रान्सपोर्टेशनपार्क पॅसेंजर रिलेशन्स युनिट 153 कॉल सेंटर्सशी सतत संपर्कात राहते आणि येणाऱ्या तक्रारींचे निराकरण जलदगतीने होत असल्याचे सुनिश्चित करते. हे 153 द्वारे प्राप्त तक्रारींचे पद्धतशीरपणे परीक्षण आणि निराकरण करते आणि प्रवाशांच्या मागण्या, सूचना आणि तक्रारींवर अभिप्राय प्रदान करते.
समाधानासाठी परत कॉल करत आहे
ज्या प्रवाशांनी विनंती, सूचना किंवा तक्रार केली आहे अशा सर्व प्रवाशांना युनिट एक एक करून परत बोलावते. तक्रारी, विनंत्या किंवा सूचना ज्या कोणत्याही चॅनलवरून आल्या आहेत, त्या परत कॉल करून सोडवल्या गेल्या आहेत का, समाधानकारक आणि लहान मूल्यमापन सर्वेक्षण केले जातात. गेल्या 6 महिन्यांत एकूण 5532 जणांना परत बोलावण्यात आले. अशा प्रकारे, नागरिकांच्या मागण्यांचे निराकरण होईपर्यंत व्यवहार केले जातात, प्रक्रिया सुरू ठेवली जाते आणि समाधान उच्च स्तरावर वाढविले जाते.
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा