कतार एअरवेजने मार्चपासून सुमारे 19 प्रवाशांना $600 बिलियन पेक्षा जास्त परतावा दिला आहे, ज्या प्रवाशांना जागतिक प्रवासावर कोविड-1,2 महामारीच्या परिणामामुळे त्यांच्या योजना बदलाव्या लागल्या होत्या त्यांना दिलेले वचन पूर्ण केले आहे.
विमान कंपन्या आणि प्रवासी जगभरातील देशांनी COVID-19 चा प्रसार कमी करण्यासाठी लादलेल्या निर्बंधांचे पालन करत असल्याने, कतार एअरवेजने मार्च 2020 पासून अभूतपूर्व संख्येच्या परताव्याच्या विनंत्यांपैकी जवळजवळ सर्व (96%) परतफेड करण्यासाठी कठोर परिश्रम केले आहेत. एअरलाइन मूळ पेमेंट फॉर्ममध्ये 30 दिवसांपेक्षा कमी कालावधीत सर्व रिटर्न परत करते.
विमान कंपनीने लवचिक आरक्षण धोरण आणले. त्यानुसार, कतार एअरवेजची तिकिटे आता जारी केल्याच्या तारखेपासून दोन वर्षांसाठी वैध असतील. प्रवासी त्यांच्या प्रवासाची तारीख किंवा गंतव्यस्थान त्यांना आवश्यक तितक्या वेळा विनामूल्य बदलू शकतील आणि त्याच देशातील दुसर्‍या शहरात किंवा 5.000 मैलांच्या आत असलेल्या कोणत्याही गंतव्यस्थानावर (एअरलाइनच्या गंतव्यस्थानांचा भाग म्हणून) बदलण्याचा त्यांचा अधिकार वापरतील. दुसरीकडे, त्यांना मूळ तिकीट मूल्याच्या 110% किमतीच्या भावी प्रवासी व्हाउचरसाठी तिकीट बदलण्याचा किंवा Qmiles मध्ये बदलण्याचा अधिकार असेल.
कतार एअरवेजचे सीईओ अकबर अल बेकर म्हणाले: “जागतिक प्रवासावर COVID-19 च्या प्रभावामुळे, प्रवाशांना लवकरच त्यांच्या योजना बदलण्यास भाग पाडले गेले आणि त्यांच्या प्रवासाची आगाऊ योजना करणे कठीण झाले. लवचिकता आणि विश्वासार्हता ही प्रवाशांना हवी आहे आणि पात्रता आहे. कतार एअरवेजमध्ये, आम्हाला आशा आहे की त्यांना विश्वास ठेवू शकेल अशी एअरलाइन मिळेल. आम्ही परताव्यावर दिलेल्या रकमेचा निःसंशयपणे आमच्या तळाच्या ओळीवर परिणाम झाला आहे, परंतु आमच्या ग्राहकांसाठी आणि व्यापार भागीदारांसाठी योग्य गोष्टी करणे हे आमचे कर्तव्य आहे आणि एक एअरलाइन म्हणून आम्ही प्रभाव कमी करण्यासाठी पुरेसे मजबूत आहोत.”
कतार एअरवेजने COVID-19 मुळे प्रवासी योजना बदलण्यास भाग पाडलेल्या प्रवाशांकडून परताव्याच्या विनंत्या (दररोज 10.000 पेक्षा जास्त) व्यवस्थापित करण्यासाठी अनेक महत्त्वपूर्ण उपाययोजना केल्या आहेत. प्रथम, यामुळे ऑटोमेशन क्षमता वाढली, ज्यामुळे ग्राहकांना ऑनलाइन रिटर्नची विनंती करता आली आणि त्यापैकी बहुतांश स्वयंचलितपणे प्रक्रिया केली गेली. एअरलाइनने प्रवासी व्हाउचर विनंत्या स्वयंचलित केल्या, ज्यामुळे प्रवाशांना ऑनलाइन विनंती केल्यानंतर ७२ तासांच्या आत त्यांचे व्हाउचर मिळू शकतात.
कतार एअरवेजच्या कर्मचाऱ्यांच्या दृष्टीने, मोठ्या प्रमाणात ऑनलाइन विनंत्या आणि ग्राहकांचे फोन कॉल व्यवस्थापित करण्यात मदत करण्यासाठी; एअरलाइनच्या ग्राहक संपर्क केंद्रांच्या जागतिक नेटवर्कमध्ये सामील होण्यासाठी विविध विभागांमधील कर्मचाऱ्यांना पुन्हा नियुक्त केले.
हिबिया न्यूज एजन्सी
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा