फसव्या सेवांपासून ग्राहक आणि कंपन्यांचे संरक्षण करण्यासाठी व्यापार मंत्री रुहसार पेक्कन यांनी "सेवा माहिती प्रणाली (SERBIS)" प्रकल्पाची घोषणा केली.www.servis.gov.tr"आमचे ग्राहक या प्लॅटफॉर्मवरून उत्पादक आणि आयातदारांच्या सर्व अधिकृत सेवा माहितीवर विश्वासार्हपणे प्रवेश करू शकतील." म्हणाला.
वाणिज्य मंत्रालयाच्या बैठकीच्या खोलीत व्हिडिओ कॉन्फरन्स पद्धतीने आयोजित सर्व्हिस इन्फॉर्मेशन सिस्टम (SERBIS) प्रमोशन मीटिंगमध्ये आपल्या भाषणात, पेक्कन यांनी ग्राहकांचे संरक्षण करण्याच्या उद्देशाने केलेल्या उपक्रमांची माहिती दिली.
ग्राहकांच्या संरक्षणावरील कायद्याद्वारे निर्धारित केलेल्या सर्व क्षेत्रांप्रमाणेच ते ग्राहक संरक्षणावर आणि विक्री-पश्चात सेवांमध्ये जागरूकता वाढविण्यावर काम करत आहेत यावर जोर देऊन, पेक्कन म्हणाले, "वारंटी प्रमाणपत्र", "विक्रीनंतर सेवा" आणि "विक्रीनंतर सेवा" सेवा" आणि "विक्रीनंतरच्या सेवा" त्यांनी सांगितले की त्यांनी "परिचय आणि वापरकर्ता मार्गदर्शक" नियम प्रकाशित केले आहेत.
पेक्कन यांनी आठवण करून दिली की त्यांनी या क्षेत्रात केलेल्या नियमांनुसार, त्यांनी 200 हून अधिक उत्पादन गटांमध्ये व्हाईट गुड्सपासून ऑटोमोबाईल्स, कॉम्प्युटरपासून मोबाइल फोनपर्यंत विक्री-पश्चात सेवा बंधने आणली आणि सांगितले की उत्पादक आणि आयातदारांना विक्री-पश्चात असेंब्ली प्रदान करणे आवश्यक आहे. , ते ग्राहकांना त्यांच्या हयातीत देऊ करत असलेल्या उत्पादनांची देखभाल आणि दुरुस्ती सेवा. .
मंत्रालयाने मंजूर केलेल्या "विक्रीनंतर सेवा पात्रता प्रमाणपत्र" असलेल्या कंपन्यांनी ग्राहकांना अधिकृत सेवा केंद्रांद्वारे असेंब्ली, देखभाल आणि दुरुस्ती यांसारख्या विक्री-पश्चात सेवा प्रदान केल्या पाहिजेत यावर जोर देऊन, पेक्कन म्हणाले:
“ग्राहकांनी या गॅरंटीमधून उद्भवणारे त्यांचे हक्क वापरण्यासाठी अधिकृत सेवांसाठी अर्ज करावा. तर, ग्राहक त्यांना आवश्यक असलेल्या अधिकृत सेवा स्थानकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी काय करत आहेत? जोपर्यंत आपण पाहू शकतो, इंटरनेटवर सर्च इंजिनद्वारे सेवा शोधणे हा सर्वात सोपा मार्ग आहे, परंतु येथे अनेक चुका असू शकतात. दुसरीकडे, अधिक जागरूक ग्राहक या सेवा कंपन्यांच्या कॉर्पोरेट संपर्क माहितीवरून किंवा विद्यमान वॉरंटी प्रमाणपत्र किंवा वापरकर्ता पुस्तिकांमधून मिळवणे निवडतात, परंतु वॉरंटी प्रमाणपत्र आणि वापरकर्ता पुस्तिका ठेवणे नेहमीच सोपे नसते आणि काही सेवा माहिती वर्षानुवर्षे बदलू शकते.
काही संधीसाधू देखील ग्राहकांना त्यांची नावे शोध इंजिनच्या शीर्षस्थानी ठेवून अधिकृत सेवेप्रमाणे सेवा देतात याकडे लक्ष वेधून पेक्कन म्हणाले, “आम्हाला या सेवेची गुणवत्ता, त्यांची किंमत यासारख्या ग्राहक आणि कंपन्या दोन्हीकडून तक्रारी आल्या. शुल्क आकारणे, काहीवेळा भाग चोरीला जातो, दुरुस्ती केली जात नाही, अगदी उत्पादनही चोरीला जात आहे. अर्थात, मंत्रालय म्हणून आम्ही त्यांची तपासणी करतो आणि त्यांच्यावर प्रशासकीय दंड ठोठावतो.” अभिव्यक्ती वापरली.
ग्राहक पुरेशा प्रमाणात संरक्षित नाहीत आणि त्यांनी अधिक जागरूक ग्राहक पोर्टफोलिओपर्यंत पोहोचण्यासाठी नवीन अभ्यास सुरू केला आहे असे सांगून, पेक्कन यांनी पुढील माहिती दिली:
“या कामाच्या अनुषंगाने, आम्ही 1 जुलैपासून कंपन्यांना ते वापरणे बंधनकारक केले आणि आमच्या नागरिकांच्या सेवेसाठी ते खुले केले. 'सेवा माहिती प्रणाली (SERBIS)' प्रकल्प आमच्या ग्राहकांना आणि कंपन्यांना फसव्या सेवांपासून संरक्षण करण्यासाठी.www.servis.gov.trआम्ही ते सेवेत ठेवले आहे. आमचे ग्राहक या प्लॅटफॉर्मवरून उत्पादक आणि आयातदारांच्या सर्व अधिकृत सेवा माहितीवर विश्वासार्हपणे प्रवेश करू शकतील.”
"आमचे ग्राहक"www.servis.gov.tr'मी तुम्हाला साइट वापरण्यासाठी आमंत्रित करतो'
मंत्री पेक्कन यांनी सांगितले की, प्रकल्पाच्या कार्यक्षेत्रात, त्यांनी प्रथम मंत्रालयाच्या डेटाबेसमधील अधिकृत सेवा माहिती सिस्टममध्ये हस्तांतरित केली आणि नंतर ती ई-सरकारद्वारे कंपन्यांना उपलब्ध करून दिली.www.servis.gov.tr त्यांनी स्पष्ट केले की त्यांनी ते वेबसाइटवरील सिस्टममध्ये सेव्ह केले आहेत आणि त्यांची माहिती अपडेट केली आहे.
कंपन्यांनी त्यांच्या स्वतःच्या कॉर्पोरेट साइटवर अधिकृत सेवा प्रकाशित करणे अनिवार्य केले आहे असे सांगून, पेक्कनने खालील मूल्यांकन केले:
“या प्रणालीतील आमचा उद्देश नागरिकांच्या हक्कांचे संरक्षण करणे आणि जागरूक ग्राहक तयार करणे हे आहे. 'www.servis.gov.tr', अधिकृत सेवा चौकशी कंपनी, ब्रँड, उत्पादन, आयातदार, तसेच प्रांत आणि जिल्ह्याच्या आधारावर केली जाऊ शकते. येथे, त्यांना केवळ अधिकृत सेवेच्या माहितीवरच प्रवेश मिळणार नाही, तर ते कायद्याची माहिती, तसेच वॉरंटी आणि विक्रीनंतरच्या सेवांबद्दलची महत्त्वाची माहिती देखील मिळवू शकतील. मी आमच्या सर्व नागरिकांना आमच्या मंत्रालयाचे अधिकारी म्हणून पाहतो.www.servis.gov.tr' मी तुम्हाला साइट वापरण्यासाठी आमंत्रित करतो. पीडित होऊ नये म्हणून मी ही साइट वापरण्याची शिफारस करतो.”
"चांगले कार्य करणार्‍या बाजाराचा आधार जागरूक ग्राहक आहे." पेक्कन म्हणाले, “मंत्रालय या नात्याने ते ग्राहकांना जागरुकता आणण्यासाठी आवश्यक प्रशिक्षण देतात आणि प्रकाशने देतात.
विक्रीनंतरच्या सेवांच्या क्षेत्रात ते करत असलेली इतर कामे आहेत याकडे लक्ष वेधून पेक्कन म्हणाले:
“तुम्हाला माहिती आहे की, सध्याच्या पद्धतीमध्ये, वॉरंटी दस्तऐवज आणि सेवा पावत्या ग्राहकांना लेखी आणि मुद्रित स्वरूपात द्याव्या लागतात. ही परिस्थिती कंपन्यांसाठी खर्चाची बाब आणि नोकरशाही निर्माण करते. ग्राहकांसाठी, कागदपत्रे दीर्घकाळ ठेवल्याने समस्या निर्माण होतात. आता, आम्ही आमच्या नवीन कामांसह त्यांना इलेक्ट्रॉनिक वातावरणात स्थानांतरित करत आहोत. आतापासून, कंपन्या वॉरंटी दस्तऐवज आणि सेवा पावत्या ग्राहकांसोबत इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने शेअर करू शकतील. यापुढे आमचे मंत्रालय ग्राहक संरक्षण आणि जागरूक ग्राहकांसाठी काम करत राहील, जसे ते आतापर्यंत करत आले आहे.”
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा