महापौर तुरेल यांनी वाहतूक व्यापाऱ्यांकडून ग्राहकांचे समाधान मागितले: वाहतूक व्यापाऱ्यांना संबोधित करताना महापौर तुरेल यांनी नागरिकांच्या समाधानाचे महत्त्व पटवून दिले आणि ते म्हणाले, "जर तुमच्या व्यवसायात लोकांचे समाधान नसेल, तर माझ्यावर विश्वास ठेवा, तुम्ही बसलेली शाखा तोडत आहात. वर." ते म्हणाले, "नागरिकांना आवडणार नाही अशा समजुतीने वागणे टिकाऊ नाही." तो शब्दात नव्हे तर मुळात व्यापार्यांचा मित्र आहे यावर जोर देऊन टरेल म्हणाले, "व्यापारी जिंकणे हे माझे प्राधान्य आहे."
महानगरपालिकेने वाहतूक व्यावसायिकांसाठी वैयक्तिक विकास प्रशिक्षण आयोजित केले. मेट्रोपॉलिटन महापौर मेंडेरेस ट्युरेल, व्यापाऱ्यांसह, कॅम पिरामिट येथे तुर्कीतील सर्वात प्रसिद्ध वैयक्तिक विकास तज्ञ आणि जीवन प्रशिक्षकांपैकी एक Şaban Kızıldağ यांनी दिलेल्या प्रशिक्षणाला उपस्थित होते. ट्यूरेलने प्रशिक्षणापूर्वी वाहतूक व्यापार्‍यांना संबोधित केले, ज्याने वाहतूक व्यापाऱ्यांकडून खूप रस घेतला. वाहतूक व्यावसायिकांना "माझे सहकारी" असे संबोधून महापौर टरेल म्हणाले, "तुम्ही एक अतिशय महत्त्वाचे कर्तव्य बजावत आहात. अंटाल्याच्या सार्वजनिक वाहतुकीत आमच्या लोकांना घेऊन तुम्ही खूप फायदेशीर सेवा करत आहात. आपल्या समजुतीनुसार, सर्वोत्कृष्ट व्यक्ती तो आहे जो लोकांना उपयुक्त सेवा देतो. तुमच्यासोबत या प्रवासाला सुरुवात करताना आम्हाला जराही संकोच वाटला नाही. आम्ही नेहमी म्हणालो की आम्ही आमच्या व्यापार्‍यांच्या खांद्याला खांदा लावून चालणार आहोत. तुमच्याकडून आमची सर्वात महत्त्वाची अपेक्षा प्रामाणिकपणा आणि परस्पर विश्वास आहे. जर विश्वास नसेल तर, दुर्दैवाने, जेव्हा चांगल्या मार्गाने ध्येय गाठणे शक्य असेल तेव्हा रस्त्याच्या शेवटी समस्या उद्भवतील. पण आमचा तुमच्यावर विश्वास आणि विश्वास आहे,” तो म्हणाला.
व्यापार्‍यांना नफा मिळवून देणे हे आमचे प्राधान्य आहे
तो शब्दांत नव्हे तर मुळात व्यापार्यांचा मित्र आहे यावर जोर देऊन ट्युरेल म्हणाले: “मंचावरून उतरून मी व्यापार्यांचा मित्र आहे असे म्हणणे सोपे आहे. पण या व्यासपीठावर तुम्ही जे बोलता त्यावर कृती व्हायला हवी. आणि आम्हाला आमच्या ड्रायव्हर्स चेंबर, आमच्या सर्व्हिसमन चेंबर, आमचे वाहतूक व्यापारी आणि आमच्या बस ड्रायव्हर्स चेंबरच्या हातात हात घालून चालायचे आहे. वेळोवेळी चाकरमान्यांच्या दालनात आणि चालकांच्या दालनात असलेली ही एकजूट आणि एकजूट टीकेला कारणीभूत ठरते. महानगराध्यक्ष चेंबर अध्यक्षांच्या तोंडात डोकावतात, असे बोलले जाते. होय, मी कोणाच्या तोंडाकडे पाहणार होतो? या व्यापाऱ्याचा जो कोणी प्रतिनिधी असेल त्याच्या मतांचा मी आदर करेन. कधी पर्यंत? जर चेंबरचे अध्यक्ष आहेत जे व्यापार्‍यांवर उदरनिर्वाह करण्याचा प्रयत्न करतात, तर मी ते देखील थांबवू असे म्हणेन. मग, दुर्दैवाने, तुम्हाला समस्या टिकवून ठेवण्याची संधी मिळणार नाही. मी ते तुमच्या वतीने करीन. आम्ही प्रत्येक पाऊल तुमच्यासाठी उचलतो. मला चांगले माहित आहे की जर तुम्ही या प्रणालीवर समाधानी नसाल तर ही प्रणाली योग्यरित्या कार्य करणार नाही. अर्थात व्यापारी जिंकतील. व्यापारी जिंकतील जेणेकरून नागरिक समाधानी होतील आणि व्यापाऱ्यांकडून गैरवर्तन होणार नाही. त्यामुळे व्यापारी जिंकण्याला माझे प्राधान्य आहे.”
वेळ हीच सत्याची मदत आहे
योग्य पावले उचलली गेली हे नंतर अधिक चांगल्या प्रकारे समजले याकडे लक्ष वेधून महापौर मेंडेरेस ट्युरेल पुढीलप्रमाणे पुढे म्हणाले: “जेव्हा मी स्मार्ट कार्ड अर्जाकडे वळलो, तेव्हा तुम्ही सर्व माझ्या विरोधात गेलात. आणि माझ्यावर अशी निंदा केली गेली की मला करण्याचा अधिकार नाही. दुर्दैवाने, मी वर्तमान कार्ड सिस्टमचा गुप्त मालक होईपर्यंत या निंदकांचे प्रमाण निर्दयीपणे चालू राहिले. काय झाले? दिवस सरला आणि परिस्थिती बदलली. माझ्यानंतर, तुम्ही मला तुमचा गुप्त भागीदार म्हणता त्या कंपनीला पालिकेच्या तिजोरीतून आणि देशाच्या तिजोरीतून कोणीतरी लाखो रुपये दिले. आता ते पैसे परत मिळवण्यासाठी मी प्रयत्न करत आहे. अखेर, वेळ निघून गेली. निवडणूक हरल्यानंतर आणि 5 वर्षांनंतर तुम्ही सर्वजण तुमच्या चेंबरच्या अध्यक्षांसह आलात. अरे, अध्यक्ष, तुम्ही आम्हाला पुन्हा स्मार्ट कार्डचे अर्ज आणण्यास सांगितले. काय झालं? बरोबर आणि खरे काय ते वेळ दाखवते. आणि थांबलेले घड्याळ देखील दिवसातून दोनदा योग्य असते. वेळ हा सत्याचा इलाज आहे. माझ्यावर कितीही अन्यायकारक टीका झाली असली, तरी स्मार्ट कार्डमुळे तुम्हाला हे खूप हवेसे वाटू लागले. कारण तुम्ही ते वापरताना त्याचे फायदे पाहिले. रेल्वे व्यवस्थेवरही माझ्याबाबतीत असे घडले. म्हणूनच मी म्हणतो की जर अंतल्या जिंकली तर मी हरायला तयार आहे. मी जे काही सत्य मानतो ते आज समजणार नाही, पण ते एक दिवस समजेल. म्हणूनच मी जे योग्य मानतो ते मी सोडणार नाही. "आज मला समजले नाही तरी काही फरक पडत नाही, पण एक दिवस मला समजेल याची खात्री असेल तर मला त्या मार्गापासून कोणीही रोखू शकत नाही."
तुम्ही विशेष दर्जा असलेले सार्वजनिक सेवक आहात
"तुमच्यापैकी प्रत्येकजण खरोखर एक विशेष दर्जा असलेले नगरपालिका अधिकारी आहात," ट्युरेल म्हणाले: "तुम्ही तुमच्या कामात जितके यशस्वी व्हाल तितके तुमचा फायदा होईल. तुमच्या कामात जनतेचे समाधान नसेल तर माझ्यावर विश्वास ठेवा, तुम्ही ज्या फांदीवर बसलात ती फांदी तोडत आहात. नागरिकांशी तुम्ही केलेल्या प्रत्येक गैरवर्तनाचा तुम्हाला नकारात्मक प्रतिसाद मिळेल. आणि जर नागरिक असमाधानी असेल आणि सार्वजनिक वाहतुकीपासून दूर गेला तर, तोट्यात चाललेल्या व्यवस्थेसह त्याचे समर्थन करणे शक्य आहे का? तोट्यात चालणारी यंत्रणा हलवणे शक्य आहे का? या गैरवर्तनामुळे नागरिकांकडून वेगवेगळे शोध घेण्यात येत आहेत. व्यापाराचा नियम असा आहे की ज्या दुकानात नफा होतो तो वाढतो, ज्या दुकानात तोटा होतो त्याचे दरवाजे बंद होतात. म्हणूनच मी तुमच्यापेक्षा जास्त जिंकू इच्छितो. मी रोज तुझे खाते घेऊन झोपतो. कोण किती कमावतो हे आपल्याला माहीत आहे. तुमचे नुकसान होत असेल तर प्रणाली चालू राहणार नाही हे मला चांगले माहीत आहे. मी व्यवसायातून आलो आहे. होय, पालिका तोट्यात स्वत:च्या बसने घेऊन जाते. पालिकेला नफा कमावण्यात रस नाही. पालिका हे सेवा क्षेत्र आहे, आमचा नफा हेच नागरिकांचे समाधान आहे. पण तुमचा नफा म्हणजे तुम्ही संध्याकाळी घरी घेऊन जाणारी भाकरी आणि नागरिकांचे समाधान. दोघांपैकी एकाशिवाय दुसरा चालत नाही. नागरिकांचे समाधान झाले नाही तर तुमची भाकरी हिरावून घ्याल. "जर आमचा बसमालक त्याच्या ड्रायव्हरला नागरिकांना उत्तम सेवा देण्यासाठी पटवून देऊ शकत नसेल, तर त्याचे सर्वात मोठे नुकसान होईल."
लक्ष्य: दररोज 500 हजार लोक
आज अंटाल्यातील सार्वजनिक वाहतुकीचा 330 हजार लोकांना फायदा होत असल्याचे सांगून, महापौर टरेलने त्यांचे शब्द पुढीलप्रमाणे चालू ठेवले: “जेव्हा आम्ही बस प्रणालीवर स्विच केले तेव्हा ते कमी होते. आता ती 330 हजारांवर पोहोचली आहे. आज अंटाल्यामध्ये सार्वजनिक वाहतुकीत वाहून नेण्यासाठी आवश्यक असलेल्या नागरिकांची संख्या 500 हजारांपेक्षा जास्त असावी. आम्ही तुमच्यासोबत हे साध्य करू, मला याबद्दल थोडीही संकोच नाही. ग्राहक हाच आमचा उपकार आहे आणि बसमध्ये चढणारा प्रत्येक माणूस हा आमचा ब्रेड आणि बटर आहे हे लक्षात ठेवून ही जबाबदारी घेऊन काम केले पाहिजे. आम्ही लादलेल्या नियमांचे तुम्ही पालन करत नाही तेव्हा आम्ही त्याचा आनंद घेतो असे तुम्हाला वाटते का? पण जर आपण या बाबतीत शिस्त पाळण्यात अयशस्वी झालो आणि जर आपण एका व्यक्तीला अपवाद केला तर 500 लोक तीच चूक करू लागतील.”
नियमांचे पालन न करणाऱ्यांसाठी कोणत्याही सवलती नाहीत
नियमांचे पालन न करणार्‍यांना कोणतीही सवलत दिली जाणार नाही हे अधोरेखित करून महापौर टरेल म्हणाले, “ज्याने लाइन चुकवली असेल त्यांनी माझ्याकडे येऊ नये. बसची लाईन चुकल्याने शेकडो नागरिक बसस्थानकावर थांबले आहेत. तो म्हातारा झाला म्हणून त्याने नागरिक घेतला नाही, तो किंमत का देत नाही? उद्या तुमचे वय ६५ वर्षांपेक्षा जास्त असेल. लाज नाही का? आमच्या प्राथमिक शाळेच्या काळात आम्हाला वृद्धांना आमची जागा देण्याचे प्रशिक्षण दिले गेले होते, आता आम्ही त्यांना बसस्थानकावर सोडतो कारण ते पैसे देत नाहीत. खरे सांगायचे तर ते अमानवीय आहे. त्या काकू-काकांना बघितल्यावर मी त्यांचा हात धरतो आणि त्यांना जिथे जायचे असेल तिथे घेऊन जातो. आपले राज्य यासाठी किंमत देते, ते कमी देते, ते जास्त देते, परंतु ते किंमत देखील देते. अर्थात, वेगवेगळ्या पद्धती वापरून हे विकसित करणे शक्य आहे. आम्ही आता यावरही काम करत आहोत. अंकारामध्येही यावर अभ्यास सुरू आहे. या व्यवसायासाठी ग्राहकांचे समाधान आवश्यक आहे. जर आम्ही ग्राहकांचे समाधान करू शकत नसल्‍यास, ते ग्राहक तुमच्या कार चालवत नसल्‍यास तुमचे नुकसान होईल. परदेशी म्हणतात त्याप्रमाणे हा व्यवसाय "विन विन" तत्वावर चालला पाहिजे. पण आम्ही तुमच्यासोबत वागताना, तुम्ही आमच्या मनात ठेऊन वागला नाही तर त्या रस्त्याचा शेवट अंधारमय होईल मित्रांनो. मला आशा आहे की आमचा मार्ग उज्ज्वल होईल. यासाठी मी धीर धरतो. म्हणूनच मी धोका पत्करत आहे, विचार करत आहे की मला हरले तरी चालेल. याचे कारण म्हणजे मला हा प्रवास शेवटपर्यंत तुमच्यासोबत चालू ठेवायचा आहे.”
तुमचे खर्च कमी झाले आहेत
टर्कीमधील मिनीबस ते बसमध्ये सर्वात त्रासमुक्त शहर असे सांगून ट्युरेल म्हणाले: “मी तुम्हा सर्वांचे आभार मानतो. देव तुम्हा सर्वांना आशीर्वाद देवो. मी सुद्धा तुमचे अधिकार समर्पण करतो. तुमच्यामुळेच हे घडले. आणि मी उदाहरणे म्हणून भेट दिलेल्या शहरांमध्ये हे स्पष्ट करतो. मी म्हणतो की आम्ही हे परिवर्तन अंतल्यातील व्यापाऱ्यांमुळे साध्य केले. "ती एक क्रांती आहे."
प्रत्येकाला सिस्टीममध्ये समाविष्ट करणे हे आमचे उद्दिष्ट आहे
यापुढे जगात कुठेही मिनीबस वाहतुकीसारखी कोणतीही गोष्ट नाही यावर जोर देऊन, महापौर मेंडेरेस ट्युरेल पुढे म्हणाले: “तुम्ही स्वतःला मिनीबस चालक किंवा बस चालक मानता? मिनीबस किंवा बस असणे चांगले आहे का? त्यामुळे ही व्यवस्था सध्या जगात अशीच आहे. अधिक प्रवासी नेण्याचे आमचे ध्येय आहे. बघा, या बदल प्रक्रियेदरम्यान मी तुमची प्रत्येक विनंती स्वीकारली. आम्ही 3 वेळा मुदत वाढवली. तेव्हा मला जाणवले की आपण ही विस्तार विनंती 50 वर्षांनंतर थांबवायला हवी होती. पण ज्यांनी डेडलाइन चुकवली त्यांना आम्ही निरोप दिला नाही, ते व्यवस्थेत नाहीत. तरीही कोणी आले तर घेऊ. आमची चिंता कुणालाही दूर करणे किंवा वगळणे नाही. प्रणालीमध्ये प्रत्येकाला सामील करून घेणे. जो येईल तो आज ना उद्या या. पण त्यासाठीही कायदेशीर मुदत आहे. हे 6 महिन्यांपेक्षा जास्त काळ घडत नाही, ते आपल्या नियंत्रणात नाही. पण आम्ही म्हणालो, कायद्याने परवानगी मिळताच या.”
आमच्याकडे 400-500 बसेस खरेदी करण्याची ताकद आहे
महापौर तुरेल म्हणाले, "माझी चिंता या व्यवसायातून पैसे कमविण्याची नाही, या व्यवसायातून पालिकेला उत्पन्न मिळवून देण्याची नाही, माझी चिंता अशी आहे की नागरिकांची वाहतूक शक्य तितक्या चांगल्या प्रकारे होईल." म्हणाला, "आता आशा आहे की आम्ही तुम्हाला पैसे मिळवून देऊ. मग लायसन्स प्लेटचे मूल्य काय असेल? वाहनधारकांचे अभिनंदन, पण ग्राहकांच्या समाधानाने एखाद्या गोष्टीचे मूल्य कसे वाढते? आपण हे साध्य केल्यास, आपण विजेता व्हाल. परिणामी, आज आम्ही 400-500 बसेसबद्दल बोलत आहोत. अंतल्या महानगरपालिकेकडे 400-500 वाहने खरेदी करण्याची आर्थिक ताकद आहे. पण मी त्याबद्दल एक दिवसही विचार केला नाही, मला वाटत नाही आणि मी विचार करणार नाही. "जोपर्यंत तुम्ही ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करता, परंतु जर ग्राहकांचे समाधान नसेल, तर ते असे चालू राहणार नाही," तो म्हणाला.
मी तुम्हाला फॉलो करतो
वाहतूक व्यापार्‍यांना वाहनात राजकारण करू नये असे सांगून महापौर टरेल म्हणाले: “मला हे देखील सांगू द्या, जर तुम्हाला माहिती असेल की 16 एप्रिल रोजी सार्वमत आहे, तर मी फक्त चेंबर ऑफ सर्व्हिसमनमध्ये होतो. मी सार्वमताबद्दल माझे मत मांडले. पण मी इथे या मुद्द्यांमध्ये गेलो नाही. मी का प्रवेश केला नाही? जेणेकरून तुम्ही गाडीत राजकारण करू नये. मी माझ्या iPad वरून प्रत्येक कारचा तात्काळ ट्रॅक करतो. मी त्याची लायसन्स प्लेट दाबली का? तुम्हाला कोणीतरी पाहत आहे, म्हणून सावध रहा. त्याच वेळी, मी ड्रायव्हरचे संभाषण देखील ऐकतो. आता अध्यक्ष म्हणतात, मी टेलिफोन यंत्रणा बसवतो. तो बसवला तर मी ताबडतोब चालकांना सांगेन, भाई तुम्ही राजकारण करताय, असे करू नका. मला आता माहित आहे, म्हणून मी ऐकू शकतो की कोण कशाबद्दल बोलत आहे. मी प्रत्येक गोष्टीचे पालन करतो. कुठून? मित्रांनो, जेणेकरून यंत्रणा सुरळीत चालेल. अन्यथा, तुझे अनुसरण करण्यासाठी माझ्याकडे पुरेसा मोकळा वेळ नाही. मी माझ्या फावल्या वेळात ते पाहतो. गाडीच्या आत जे काही घडते. मला आश्चर्य वाटते की नागरिक समाधानी आहेत का?
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा