मालत्यातील ७१ टक्के रहिवासी MOTAŞ च्या सेवांबद्दल समाधानी आहेत: MOTAŞ, जे मालत्यामध्ये सार्वजनिक वाहतूक सेवा प्रदान करते, ग्राहकांचे समाधान मोजण्यासाठी आणि मागण्यांबद्दल जाणून घेण्यासाठी मार्चमध्ये एक सर्वेक्षण केले गेले.
MOTAŞ ने केलेल्या विधानात, TUIK डेटानुसार तुर्कीमधील सार्वजनिक वाहतूक वाहनांचे समाधान 62% आहे याची आठवण करून दिली; “आम्ही केलेल्या सर्वेक्षणात असे दिसून आले आहे की आम्ही ही पातळी ओलांडली आहे. एका स्वतंत्र संस्थेने एकूण 6 हजार लोकांसह केलेल्या सर्वेक्षणात, बसमधील 5 हजार प्रवाशांना आणि ट्रॅम्बसमधील 11 प्रवाशांना 71 समाधानकारक प्रश्न विचारण्यात आले. सर्वेक्षणाच्या परिणामी, असा निष्कर्ष काढण्यात आला की XNUMX% प्रवासी सर्वसाधारणपणे आमच्या सेवेबद्दल समाधानी आहेत.
“सर्वेक्षण घ्यायच्या निर्णयांना दिशा देईल”
मालत्या मधील सार्वजनिक वाहतुकीमध्ये ग्राहकांचे समाधान जास्तीत जास्त करण्यासाठी आम्ही सुरू केलेल्या सर्वेक्षण अभ्यासासह आम्हाला ग्राहकांच्या विनंत्या आणि तक्रारी प्राप्त झाल्या. आम्हाला प्राप्त झालेल्या विनंत्या आणि तक्रारी आम्ही सार्वजनिक वाहतुकीबाबत घेतलेल्या निर्णयांमध्ये दिसून येतील. आम्ही प्रत्येक निर्णय घेताना या मागण्या विचारात घेऊ.”
मोटासच्या अधिकार्‍यांनी सांगितले की, सर्वेक्षणामुळे त्यांना कोणते निर्णय घ्यायचे आहेत याविषयी माहिती दिली जाईल आणि सर्वेक्षण अभ्यासाविषयी सविस्तर माहिती दिली. सर्वेक्षणात, थांब्यांवर प्रतीक्षा करण्याची वेळ, प्रवासाच्या संख्येची पुरेशीता, बसेसची सुरक्षितता, बसचे वहिवाटीचे दर, थांब्यावरील चिन्हे आणि दिशानिर्देशांची पुरेशीता आणि येथे प्रतीक्षा आणि बसण्याची जागा आहे की नाही यासारखे प्रश्न विचारण्यात आले. थांबे पुरेसे आहेत.
“८४% सार्वजनिक बसेस सुरक्षित वाटतात”
68% प्रवाशांनी "थांब्यांवर प्रतीक्षा वेळ इच्छित स्तरावर आहे का" या प्रश्नाला "योग्य" उत्तर दिले, तर 63% प्रवाशांनी ट्रिपची संख्या पुरेशी आहे का या प्रश्नावर "सकारात्मक" उत्तर दिले, आणि 55 बसचे भोगवटा दर योग्य आहेत का या प्रश्नावर % प्रवाशांनी “योग्य” असे उत्तर दिले.
66% प्रतिसादकर्त्यांनी सांगितले की थांब्यावर बसण्याची आणि प्रतीक्षा करण्याची जागा पुरेशी आहे, 72% ने सांगितले की थांब्यांवर मार्ग आणि खुणा पुरेशा आहेत आणि 84% ने सांगितले की बस सुरक्षित आहेत.
सर्वेक्षणात सहभागी झालेल्या 11% प्रवाशांनी, ज्यामध्ये 82 प्रश्न विचारले गेले, त्यांनी सांगितले की ते वाहनांच्या स्वच्छतेबद्दल समाधानी आहेत, तर 83% लोकांनी सांगितले की ते कर्मचार्‍यांच्या वृत्ती आणि वागणुकीबद्दल समाधानी आहेत आणि 81% ग्राहकांशी कर्मचार्‍यांच्या संवादामुळे ते समाधानी असल्याचे सांगितले.
याव्यतिरिक्त, 70% सहभागींनी, ज्यांनी सांगितले की MOTAŞ ला तक्रारी आणि सूचना पोहोचवताना त्यांना संप्रेषणाची समस्या आली नाही, त्यांनी संप्रेषणाबद्दल समाधान व्यक्त केले, तर MOTAŞ ला आणलेल्या समस्या मोठ्या प्रमाणात सोडवल्या गेल्याचे निश्चित केले गेले, आणि या अर्थाने 56% समाधान होते. MOTAŞ अधिकार्‍यांनी सांगितले की, त्यांनी या पातळीला वरच्या दिशेने जाण्यासाठी पूर्वी सुरू केलेल्या कॉल सेंटरच्या स्थापनेला गती दिली.
सर्वेक्षणात दिसून आलेला आणखी एक परिणाम म्हणजे बसेसबाबत ग्राहकांचे समाधान. हे 69% सर्वेक्षणात दिसून आले.
दुसरीकडे, 80% प्रतिसादकर्त्यांकडे कार नाही, ज्यांच्याकडे कार आहे त्यापैकी 8% लोकांना त्यांची खाजगी कार रस्त्यावर ठेवण्याची मर्यादित संधी आहे, 12% लोकांना त्यांच्या खाजगी कारने रहदारीला जाण्याची संधी आहे. , परंतु ते सार्वजनिक वाहतूक पसंत करतात कारण त्यांना ती अधिक सुरक्षित आणि अधिक आरामदायक वाटते.
सर्वेक्षणाच्या निकालांचे मूल्यांकन करणार्या विधानात, MOTAŞ अधिकारी; “बसमधील ग्राहकांचे समाधान सर्वेक्षणांमध्ये 69% प्रतिबिंबित झाले असताना, आम्ही पाहिले की ट्रॅम्बसमध्ये समान प्रश्नांच्या उत्तरांमध्ये समाधानाचा दर 74% होता.
ट्रॅम्बसच्या संदर्भात कमी समाधानी दर असलेला विषय प्रवासी घनता होता हे निश्चित करण्यात आले. या संदर्भात, आमचे मेट्रोपॉलिटन महापौर श्री. अहमत काकर यांनी जाहीर केलेल्या ट्रॅम्बस खरेदीच्या कामाला वेग आला आहे. आशा आहे की, आम्ही शक्य तितक्या लवकर एक वाहन खरेदी करू ज्यामुळे प्रवाशांची घनता कमीतकमी कमी होईल.
जेव्हा आम्ही सर्वेक्षणाचे परिणाम पाहतो तेव्हा आम्हाला दिसते की आमच्या कंपनीबद्दल सरासरी 71% समाधानी आहे. हा निकाल तुर्कीच्या सरासरीपेक्षा खूप जास्त आहे. आम्ही मिळविल्‍या परिणामांच्‍या प्रकाशात आम्ही घेतलेल्या अभ्यासाच्‍या परिणामस्‍वरूप, हा निकाल आणखी वर नेण्‍याचे आमचे लक्ष आहे.
आपल्या प्रवाशांची नाडी टिकवून ठेवण्यासाठी आणि कालानुरूप बदलणाऱ्या मागण्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी ठराविक कालावधीत असे सर्वेक्षण सुरू राहतील.
टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा