टीएमएमई 2013 4. तिमाही परिणाम घोषित

टीएमएमई 2013 4. तिमाही निकाल जाहीर: तुर्की ग्राहक समाधान निर्देशांक (IMMA) वर्ष 2013 4. तिमाही निकालानुसार, अरसेलिक, एक्सा इन्शुरन्स, बॉश, बीआयएम, इस्क बँकसी, एमएनजी कार्गो, सॅमसंग, सीमेंस, फोक्सवैगन आणि झीरॅट बँक ग्राहक समाधानात अग्रगण्य ब्रँड बनले.
प्रांतात 81, 11 564 संगणक सहाय्य टेलिफोन मुलाखती हजार ग्राहकांना (CATI) आणि केलेले विशेष आर्थिक विश्लेषण मॉडेल तुर्की ग्राहक समाधान निर्देशांक 2013 वर्षे 4 द्वारे केले जाते. तिमाही परिणाम घोषित.
टीएमएमई, टीव्ही, व्हाइट गुड्स, हेल्थ इंश्योरेंस / ऑटोमोबाईल विमा, नॅशनल कार्गो डिस्ट्रिब्युशन, पॅसेंजर कार, चेन मार्केट्स आणि रिटेल बँकिंग क्षेत्राच्या व्याप्तीमध्ये 2013 च्या 4 तिमाहीत मोजले गेले.
टीएमएमई 2013 4. दूरदर्शन क्षेत्रात सॅमसंग त्रैमासिक परिणाम पांढरा वस्तू क्षेत्राने Arcelik, बॉश आणि सीमेन्स, आरोग्य विमा / वाहन इन्शुरन्स क्षेत्रातील AXA विमा, राष्ट्रीय कार्गो वितरण क्षेत्रातील, MNG कार्गो, फोक्सवॅगन प्रवासी कार क्षेत्रातील किरकोळ बँकिंग क्षेत्रातील खाजगी बँकिंग वर्गात BIM बँक मध्ये साखळी स्टोअर उद्योग मते, सरकारी मालकीच्या बँकांमध्ये, जिराट बँक ग्राहक समाधानीतेचा नेता बनला.
दूरदर्शन उद्योगातील सुदूर पूर्वी कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांपेक्षा समाधानी आहेत
टीव्ही क्षेत्र टीएमएमई एक्सएमएक्स 2009 ही अशी क्षेत्र आहे ज्याने ग्राहकांना 2013 पासून सर्वात जास्त समाधान केले आहे. तिमाहीत; मागील वर्षांप्रमाणे, मोजलेल्या 4 ने या क्षेत्रामध्ये त्याचे नेतृत्व चालू ठेवले. सुदूर पूर्व कंपन्या, एलसीडी आणि प्लाझमा पॅनेलच्या उत्पादनातील नेत्यांनी घरगुती टीव्ही उत्पादकांना मागे टाकले आहे, तर टीएमएमई निर्देशांक मागील वर्षाच्या तुलनेत वाढले आहेत.
2013 मध्ये, सॅमसंगने ब्रँड रँकिंगमध्ये प्रथम क्रमांक पटकावला.
व्हाईट माल क्षेत्रातील ब्रँडमध्ये तीव्र स्पर्धा
ग्राहक समाधान जे 2012 वर्षे 80 गुण तुलनेत दोन टक्क्यांनी वाढ तुर्की उत्पादन दृष्टीने अग्रगण्य क्षेत्रात एक पांढरी वस्तू क्षेत्राने आहे. अर्सेलिक, बॉश आणि सीमेंसने ब्रॅण्ड्समध्ये तीव्र प्रतिस्पर्धा असलेल्या क्षेत्रामध्ये 82 गुणांसह प्रथम स्थान सामायिक केले.
एक्सएमएक्समध्ये विक्रीचे रेकॉर्ड पातळी वाढले, प्रवासी कार उद्योगासह ग्राहक संतुष्ट
ऑटोमोटिव्ह क्षेत्राने रेकॉर्ड विक्री आकडेवारीसह 2013 वर्ष बंद केला. या प्रवेगाने पॅसेंजर कार सेक्टरच्या ग्राहक संतुष्टी निर्देशांकमध्ये 2009 पॉइंट्सची वाढ झाली आहे, ज्याने 2 पासून समान स्तर राखून ठेवले आहे. टीएमएमई 2 मध्ये XMEX (2013 पॉइंट्स) वाढीचा मुख्य कारण या क्षेत्रात 4 पॉइंट्सचा वाढ होता.
एक्सएमएक्समध्ये, फोक्सवॅगनने ब्रँड रँकिंगमध्ये प्रथम क्रमांक पटकावला.
विमा उद्योगातील निर्देशांकाने 2 पॉइंट कमी केले.
आरोग्य विमा / विमा क्षेत्रामध्ये, वित्तीय संस्था श्रेणीतील प्रथम क्षेत्र, 2012 च्या तुलनेत ग्राहक संतुष्टीने 2 गुणांनी कमी केली. तुर्की विमा, पुनर्विमा आणि पेन्शन कंपन्या एप्रिल केले 2013 विभाग बदल सामान्य अटी फायदेशीर सक्रिय भूमिका असताना केंद्रीय म्हणजे विमा क्षेत्रातील ड्रॅग, मोटार वाहन विमा घोषणा नफा मते, Casco क्षेत्रातील स्थित सर्व कंपन्या IMMA आरोग्य विमा / समाधान निर्देशांक काही गुण पडले . सेक्टरच्या टीएमएमई गुणांची सर्वात महत्वाची वैशिष्ट्ये ही आहे की चार प्रमुख विमा कंपन्यांचे निर्देशांक मूल्य एकमेकांच्या जवळ आहेत, तर एक्सा विमा या क्षेत्रातील ग्राहक समाधानातील प्रथम स्थान घेतो.
रिटेल बँकिंग क्षेत्रातील निर्देशांकाने 1 पॉइंट वाढविले
बँकिंग रेग्युलेशन अँड सुपरव्हिजन एजन्सी (बीआरएसए) च्या आकडेवारीनुसार, डिसेंबरसाठी तुर्कीतील बँकिंग क्षेत्र आऊटलुक अहवाल, 2013 मधील बँकिंग क्षेत्राची शाखा आणि रोजगार वाढीची दर 2009 पासून सर्वात जास्त वार्षिक दर गाठली. बँकिंग क्षेत्राचे निव्वळ नफा 2012 टक्के 5,1 वर्षाच्या शेवटी वाढले 2013 वर्ष-अखेरीस 24 अब्ज 733 दशलक्ष पाउंड वाढले.
जेव्हा टीएमएमई डेटाचे विश्लेषण केले गेले, तेव्हा असे दिसून आले की, ज्या क्षेत्रातील नफा वाढला आहे, ते किरकोळ ग्राहक विभागातील 2012 मध्ये झालेल्या घटनेची भरपाई करण्यास प्रवृत्त झाले आहे. 2012 च्या वर्षाच्या तुलनेत ग्राहकांच्या समाधान निर्देशांकाने एका स्थानाने वाढ केली आहे, गॅरंटी बँक वगळता सर्व बँकांच्या समाधान निर्देशांकने 2012 च्या वर्षाच्या तुलनेत वाढ केली आहे.
गेल्या तिमाहीत राष्ट्रीय निर्देशांक वाढला.
तुर्की गुणवत्ता असोसिएशन (कल), आणि आंतरराष्ट्रीय संशोधन संस्था किरॉन संशोधन लिमिटेड द्वारा आयोजित तुर्की ग्राहक समाधान निर्देशांक (IMMA) 2013 वर्षे 4 यांच्या संयुक्त उपक्रम आहे. तिमाहीत निकाल 2013 वर्ष. ग्राहक समाप्ती निर्देशांक, जी तिसऱ्या तिमाहीत 3 म्हणून मोजली गेली, 76,2 गुणांनी 0,4 पर्यंत वाढली. याच कालावधीत, अमेरिकन ग्राहक समाधानी सूचकांक 76,6 गुणांनी 0,1 गुणांपर्यंत वाढला.
टीएमएमई, खरेदी केलेल्या उत्पादनांसह आणि सेवांसह ग्राहकांची समाधानीता दर्शवितो, या क्षेत्रातील प्रतिस्पर्ध्यांची स्थिती आणि त्याच्या प्रतिस्पर्ध्यांची स्थिती पाहण्याची आणि देशातील ग्राहक संतुष्टि जागरूकता वाढवण्यासाठी आणि प्रसारित करण्याची संधी प्रदान करते.
2013 हजार 25 या क्षेत्रातील 29 661 ग्राहक मते समाविष्ट करण्यात आली
परिणामांचे मूल्यांकन करताना, कलडरचे अध्यक्ष हमीदी डोगन म्हणाले, "आमच्या अर्थव्यवस्थेची राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था आणि आपल्या देशाच्या शाश्वत विकासासाठी आणि देशाच्या भविष्यासाठी योगदान देण्याकरिता समाज आणि व्यवसायातील जगाची गरज असलेले मॉडेल आणि सेवा विकसित करणे हे आमच्या सर्वात महत्वाचे कार्य आहे." त्याच्या दृष्टिकोन असल्याने, तुर्की ग्राहक समाधान ते 2005 उद्योगात 2013 निर्देशांकात काम Hamdi Dogan, देवा ग्राहक समाधान मापन 25 संस्था आणि 106 हजार एकूण तपशील केले आहे नमूद 29 वर्षे हलवून 661 प्रमाणात ते ग्राहक कॉल सुरू असे सांगितले. डोगन यांनी जोर दिला की राष्ट्रीय सूचकांक प्रणाली, डेटा आणि ट्रेंडला वैज्ञानिक मंडळामध्ये आणि आंतरराष्ट्रीय पातळीवर 9 वार्षिक कार्यकाळात यश मिळाल्याच्या उदाहरणांप्रमाणे स्वीकारले जाते. म्यू टीएमएमई ने देशातील उत्पादनांचा आणि सेवांचा दर्जा आणि ग्राहक संतुष्टी वाढवित आहे का? ", पॉझिटिफ निर्देशांकात सकारात्मक किंवा व्यवसायातील मापदंडांच्या विशिष्ट क्षेत्रात विशिष्ट ऋतूंचा नकारात्मक कल आहे, ते काही विशिष्ट क्षेत्रांमध्ये किंवा विशिष्ट संस्थांकडे विशिष्ट आहेत काय? ", mi हे हे आंतरराष्ट्रीय ट्रेंडचे समानांतर बदलतात; आपल्या देशात विशिष्ट फरक आहे का? "देशाच्या अर्थव्यवस्थेबद्दल अनेक प्रश्नांची उत्तरे दिली जातात. Dogan तुर्की ग्राहक समाधान निर्देशांक (IMMA) संस्था शब्दांत 2013 यश आले आहे, की पुरस्कृत उत्सव आणि रात्र पुरस्कार समारंभ संपला सांगणे व्यवसाय जगातील तिलकरत्ने प्रोटोकॉल अग्रगण्य नावे एकत्र येणार आहेत. टीएमएमई गाला नाईट आणि अवॉर्ड सोहम 15 एप्रिल इस्तंबूलमधील स्विसोटेल द बोस्फोरस मधील 2014 येथे आयोजित करण्यात येणार आहे.
या बुलेटिन / 4 निर्देशांक परिणाम Q2013 वर तिलकरत्ने स्थित, 26 / फेब्रुवारी / 2013 - 26 / फेब्रुवारी / 2014, IMMA संयुक्त उपक्रम संस्थापकांनी तुर्की गुणवत्ता असोसिएशन आणि किरॉन संशोधन लिमिटेड द्वारे, दरम्यान, 81 प्रांत ग्राहक मुलाखती, संगणक सहाय्य टेलिफोन सर्वेक्षणातील 11.564 ( सीटीआय) डेटा एसीएसआय / फोर्नेल मॉडेलमधून गोळा केला गेला. राष्ट्रीय निर्देशांकांचे परिणाम 1 तिमाहीत मागील 4 तिमाहीत झालेल्या अभ्यासांच्या एकत्रित विश्लेषणांमधून प्राप्त झाले आहेत. टीएमएमई तुलनात्मक वर्षांचे परिणाम; यूएस - मागील वर्षी याच कालावधीत झालेल्या अभ्यासांमधून एसीएसआय परिणाम; हे अमेरिकेतील मिशिगन विद्यापीठातून उपलब्ध आहे, जे समान माहिती संग्रह आणि विश्लेषण मॉडेल टीएमएमई प्रणाली म्हणून वापरते. टीएमएमई कार्यपद्धती, विश्लेषण मॉडेल आणि परिणामांबद्दल अधिक माहितीसाठी कृपया टीएमएमई व्यवस्थापक श्री. गोरकेम इर्कुस (gorkem.erkus@kalder.org) आणि अल्कान यिल्डिरिम (alkan.yildirim @ ka.com.tr) शी संपर्क साधा.
तुर्की ग्राहक समाधान निर्देशांक (IMMA) बद्दल
तुर्की ग्राहक समाधान निर्देशांक (IMMA), तुर्की प्रती xnumx'y विकसित आहे आणि राष्ट्रीय ग्राहक समाधान निर्देशांक करण्यासाठी उदयोन्मुख अनुप्रयोग, देशात केली. IMMA, तुर्की गुणवत्ता असोसिएशन-काढणे, किरॉन संशोधन लिमिटेड आयोजित केलेल्या एका संयुक्त उपक्रम आहे.
राष्ट्रीय निर्देशांकाच्या निर्मितीत, देशामध्ये खरेदी केलेल्या काही उत्पादने आणि सेवा ऑफर करणार्या संस्थेसाठी ग्राहक समाधानी सर्वेक्षण केले जातात आणि या सर्वेक्षणाचे परिणाम विशेष वैज्ञानिक अर्थेट्रिक मॉडेल (एसीएसआय मॉडेल) वापरून विश्लेषित केले जातात. संस्थात्मक, क्षेत्रीय आणि राष्ट्रीय स्तरावर निर्देशांक म्हणून विश्लेषणाचे परिणाम तयार केले जातात.
टीएमएमईचा सर्वेक्षण फॉर्म, ग्राहक ओळख फॉर्म, अर्ज मॉडेल, निर्देशांक निर्धारण, सांख्यिकी आणि अर्थशास्त्र विश्लेषण आणि मूल्यांकन अभ्यास, परवानाधारक सीएफआय-क्लेस फोर्नेल इंटरनॅशनल आणि यूएस ग्राहक समाधानी सूचकांक अभ्यास (एसीएसआय) ) पासून मिशिगन विद्यापीठाच्या दिशानिर्देश आणि पर्यवेक्षणानुसार 1993 चालू आहे.
टीएमएमईची माहिती संग्रह आणि नियंत्रण प्रयत्न निवडलेल्या आणि शिक्षित विद्यार्थ्यांच्या युरोपियन सोसायटी ऑफ रिसर्चर्स (ESOMAR - www.esomar.org) आणि जागतिक शोध संस्थेचे (डब्ल्यूएपीओआर - www.wapor.org) तत्त्वांच्या आधारावर आधारित आहेत. संशोधन कर्मचारी सर्व कार्यपध्दती, तुर्की गुणवत्ता असोसिएशन संयुक्त तिलकरत्ने तिलकरत्ने तिलकरत्ने सर्वोच्च परिषदेच्या वतीने आणि कार्यकारी मंडळ द्वारे पहिला आहे.
महिन्यातून एकदा टीएमएमई अभ्यास 3 आयोजित
तुर्की ओलांडून IMMA काम, प्रत्येक 3 महिने चेंडू म्हणून या क्षेत्रात विविध क्षेत्रांमध्ये आणि संस्था केले जातात. मोबाइल फोनवरून अन्न, ऑटोमोबाईल ते विमा पर्यंत, डझनभर वेगवेगळ्या क्षेत्रांमध्ये ग्राहक संतुष्टीचा उद्देश अद्ययावत आहे. टीएमएमईचे कॉर्पोरेट सदस्य सर्कल आणि कॉर्पोरेट / प्रतिस्पर्धी आधारावर संशोधन निकाल प्राप्त करण्यास सक्षम आहेत. ग्राहक संतुष्टी निर्देशांव्यतिरिक्त, कॉर्पोरेट सदस्य टीएमएमई मॉडेलच्या व्याप्तीच्या आत ग्राहक अपेक्षा आकडा, अनुमानित गुणवत्ता निर्देशांक, अनुमानित मूल्य निर्देशांक, ग्राहक तक्रार निर्देशांक आणि ग्राहक लॉयल्टी इंडेक्सचा डेटा ऍक्सेस करण्यास सक्षम असतात आणि आंतर-निर्देशांक प्रभाव मॉडेलसह धोरणे व्युत्पन्न करू शकतात. टीएमएमईचा राष्ट्रीय विकास अहवाल देखील वर्षातून 4 वेळा तयार केला जातो.
ग्राहक अपेक्षा
अपेक्षा ग्राहकांचे अनुभव, उत्पादन, सेवा, माध्यम, जाहिरात, विक्रेता आणि इतर ग्राहकांवर आधारित असतात. ग्राहकांची अपेक्षा गुणवत्तेचे मूल्यांकन आणि उत्पादन किंवा सेवा किती चांगले होईल यावर प्रभाव पाडते.
ग्राहक अपेक्षा बदलण्यासाठी; ग्राहकांना आधी 'सामान्य' आणि 'गरजेची पूर्तता' आणि 'विश्वासार्हता' (किती वेळा ते उत्पादन आणि सेवेबद्दल नकारात्मक परिस्थितीचा सामना करतात) खरेदी करण्यापूर्वी वस्तू आणि सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल विचारतात.
मिळवलेले गुणवत्ता
टीएमएमईने मोजल्या गेलेल्या सर्व कंपन्यांमध्ये आणि सेक्टरमध्ये, ग्राहकाच्या समाधानावर कमाल गुणवत्ताचा प्रभाव असतो.
समजल्या जाणार्या गुणवत्ता परिवर्तनासाठी; ग्राहकांना 'सामान्य' आणि 'आवश्यकता पूर्ण करणे' आणि 'विश्वासार्हता' (किती वेळा ते उत्पादन आणि सेवेबद्दल नकारात्मक परिस्थितीचा सामना करतात) खरेदी केल्यानंतर वस्तू आणि सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल विचारतात.
मिळवलेले मूल्य
पेर्सिव्हिड व्हॅल्यू व्हेरिएबलमध्ये ग्राहकांनी खरेदी केल्या नंतर माल आणि सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन आणि खरेदी केल्यानंतर देय झालेल्या वस्तूंची गुणवत्ता समाविष्ट असते.
टीएमएमई मॉडेलमध्ये, मानलेला मूल्य थेट ग्राहक समाधानावर प्रभाव पाडतो आणि ग्राहकांची अपेक्षा आणि मानलेली गुणवत्ता यावर प्रभाव पाडतो. प्रारंभिक खरेदी निर्णयामध्ये समजलेले मूल्य महत्त्वपूर्ण असले तरीही, समाधान आणि पुनर्विक्रीमध्ये तुलनेने कमी महत्त्वाचे आहे.
ग्राहक समाधानी
ग्राहक समाधानी व्हेरिएबल; ग्राहकांनी खरेदीनंतर वस्तू आणि सेवांचा अनुभव आणि 'ते कोणत्या प्रमाणात समाधानी आहेत किंवा समाधानी आहेत', 'मर्यादेपर्यंतच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी' आणि 'आदर्श उत्पादनाजवळ / सेवेच्या जवळ' मुल्यांकन समाविष्ट केले आहे.
ग्राहक तक्रारी
ग्राहक तक्रारींची गणना अशा लोकांसाठी केली गेली आहे ज्यांना त्यांच्या उत्पादनांमध्ये किंवा विशिष्ट कालावधीत सेवांमध्ये समस्या आहे. समाधान ग्राहकांच्या तक्रारींच्या उलट प्रमाणित आहे.
ग्राहक तक्रारी परिवर्तनासाठी; उत्पादक आणि विक्रेत्यांकडे खरेदी केल्यानंतर वस्तू आणि सेवांबद्दल त्यांनी किती वेळा त्यांच्या तक्रारी लिहिल्या आणि तोंडीपणे तक्रारी नोंदविल्या आहेत याबद्दल ग्राहकांना विचारले जाते.
ग्राहक निष्ठा
ग्राहकांच्या निष्ठा उत्पादनांच्या विविध किंमतींवर उत्पादनांची किंवा सेवा खरेदी करण्याच्या प्रवाहाबद्दलच्या प्रश्नांद्वारे मोजली जाते. ग्राहक समाधानाचा ग्राहकांच्या नुकसानावर सकारात्मक परिणाम होतो, परंतु या प्रभावाची परिमाण कंपन्यांमध्ये आणि सेक्टरमध्ये बदलते.
टीएमएमईबद्दल अधिक माहितीसाठी: www.tmme.org.tr

सद्य रेल्वे निविदा वेळापत्रक

प्रति 12
अंक 16

निविदा सूचनाः समुद्राद्वारे सार्वजनिक वाहतूक

सप्टेंबर 16 @ 10: 00 - 11: 00
या उपक्रमात: IMM
+ 90 (212) 455 1300
लेव्हेंट ओझन बद्दल
प्रत्येक वर्षी, उच्च-गती रेल्वे क्षेत्रातील वाढत तुर्की मध्ये युरोपियन नेते. रेल्वेच्या गुंतवणूकीमुळे, हा वेग उच्च-गती गाड्यांपर्यंत वाढवितो, वाढते. याव्यतिरिक्त, शहरातील वाहतूक करण्याच्या गुंतवणूकीसह, आमच्या अनेक कंपन्यांच्या घरगुती देशांतर्गत उत्पादन चमकतात. टर्कीच्या हाय-स्पीड ट्रेन राष्ट्रीय रेल्वेवर गर्व आहे की "घरगुती ट्राम, लाइट रेल आणि सबवे वाहने उत्पादित करणार्या कंपन्यांव्यतिरिक्त उत्पादन सुरू केले गेले आहे. या अभिमानास्पद टेबलमध्ये आम्हाला खूप आनंद झाला आहे.

टिप्पणी करणारे प्रथम व्हा

टिप्पण्या

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.