लॉयल्टी 360 अवॉर्ड्सकडून OPET ला भव्य पारितोषिक

लॉयल्टी 360 अवॉर्ड्सकडून OPET ला भव्य पारितोषिक: OPET, ज्याची 8 वर्षांपासून तुर्कीमधील इंधन क्षेत्रात सर्वाधिक ग्राहक समाधानी असलेली कंपनी म्हणून निवड झाली आहे, ती आंतरराष्ट्रीय क्षेत्रातही आपल्या यशाचा मुकुट कायम ठेवत आहे. शेवटी, OPET ला त्याच्या ग्राहक-केंद्रित कार्यासाठी यूएसए मध्ये आयोजित लॉयल्टी 360 पुरस्कारांमध्ये “प्लॅटिनम” पुरस्कार प्रदान करण्यात आला.
लॉयल्टी मार्केटर्स असोसिएशनने आयोजित केलेला लॉयल्टी 360 पुरस्कार सोहळा गेल्या मार्चमध्ये ऑर्लॅंडो, यूएसए येथे आयोजित करण्यात आला होता. OPET ला "प्लॅटिनम" पुरस्कारासाठी पात्र मानले गेले, जो "आंतरराष्ट्रीय बाजार" श्रेणीतील सर्वोच्च पुरस्कार आहे, ज्यामध्ये ऑस्ट्रेलिया, जर्मनी, इंग्लंड आणि स्पेनसह विविध देशांतील 27 कंपन्या स्पर्धा करतात. CRM व्यवस्थापक निलय गुलर आणि Katma यांनी OPET च्या वतीने पुरस्कार जिंकला, ज्यांनी त्यांचे CRM (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) कार्यक्रम, Opet कार्ड आणि Opet Worldcard विभाजन अभ्यास, निर्दोष सेवा कार्यक्रम, ऑनलाइन इंधन, पासवर्ड पॉइंट्स, प्रभावी ग्राहक संप्रेषणासह प्रथम क्रमांक पटकावला. चॅनेल आणि ग्राहकाभिमुख दृष्टीकोन. प्रिय सेवा व्यवस्थापक, मेहमेट अल्पिनान्क.
OPET, ज्याने 2004 मध्ये CRM अभ्यास सुरू केला, त्याची एक रचना आहे जी त्याच्या प्रतिस्पर्ध्यांपासून स्वतःला वेगळे करते आणि ते आपल्या ग्राहकांना ऑफर करत असलेल्या 'डिजिटल लाभां'द्वारे वेगळे करते. KalDer तुर्की ग्राहक समाधान निर्देशांकात सलग आठ वर्षे या क्षेत्रातील सर्वाधिक ग्राहक समाधानी असलेला ब्रँड असल्याने, CRM ऍप्लिकेशन्सचा सर्वात प्रभावीपणे वापर करणार्‍या कंपन्यांपैकी ती एक आहे हे देखील सिद्ध करते. OPET, जे OPET कार्डद्वारे आपल्या ग्राहकांवर सक्रियपणे लक्ष ठेवते, संपूर्ण CRM ऍप्लिकेशन्स व्यतिरिक्त ग्राहक-विशिष्ट मोहिमा राबवते.
OPET आपल्या 'जर्नी टू परफेक्शन' कार्यक्रमाद्वारे ग्राहकांना सर्वोत्तम सेवा देण्यासाठी कार्य करते. खरेदी केल्यानंतर सर्व ग्राहकांना एसएमएसद्वारे “आपण प्रदान केलेल्या सेवेबद्दल समाधानी आहात का?” त्याला विचारले जाते. "नाही" एसएमएस प्राप्त झाल्यास, कॉल सेंटरला त्वरित संदेश पाठविला जातो. कॉल सेंटर ग्राहकाला परत कॉल करून असंतोषाच्या स्त्रोताविषयी माहिती प्राप्त करते आणि संबंधित युनिट्सकडे पाठवते. ही एकात्मिक प्रणाली असल्याने, हे ऍप्लिकेशन स्टेशनवरील किओस्कमध्ये देखील प्रभावी आहे. जेव्हा ग्राहक या कियॉस्कवर आपले कार्ड स्कॅन करतो आणि 'नाही' बटण दाबतो तेव्हा त्याला कॉल सेंटरद्वारे त्वरित कॉल केला जातो. ओपेटचे “परिपूर्णतेकडे प्रवास” तत्त्व; कॉल सेंटर, स्टेशन आणि ऑनलाइन सेवांचा समावेश असलेल्या बिनशर्त समाधानी दृष्टिकोनाने ते त्याच्या क्षेत्रात फरक करते. OPET कॉल सेंटर 7/24 सेवा प्रदान करते, सर्व कॉलचे बारकाईने मूल्यमापन करते आणि सर्व ग्राहकांसाठी त्याच्या संपूर्ण तांत्रिक पायाभूत सुविधांसह उपाय तयार करते. OPET ची सर्व स्थानके; हे त्याचे उत्पादन आणि सेवा गुणवत्ता, स्टेशन लेआउट, अनुकूल आणि विश्वासार्ह वातावरण प्रदान करणे, शौचालयाची स्वच्छता आणि दिव्यांगांसाठी तयार केलेल्या यंत्रणेसह सर्वांगीण मानकांसह लक्ष वेधून घेते.